Vous avez eu un séjour impeccable : logement propre, arrivées fluides, voyageurs sympas… et pourtant zéro avis sur Airbnb ou Booking.
Rassurez-vous : dans la majorité des cas, ce n’est pas (que) la qualité du logement.
Le vrai levier, c’est le moment où vous demandez l’avis.
Le jour du départ, beaucoup de voyageurs sont :
- pressés (check-out, clés, voiture chargée)
- déjà “dans le trajet”
- mentalement indisponibles (enfants, embouteillages, train, fatigue)
Résultat : votre message est lu… mais ne se transforme pas en avis.
Oubliez “4–6h après” : pensez “disponibilité mentale”
On lit souvent : “demandez l’avis 4 à 6 heures après le check-out”.
C’est parfois vrai… mais pas systématique.
Quand les voyageurs viennent de loin, le retour ressemble souvent à : route + pauses + arrivée + déballage + douche + repas…
Même si vous envoyez votre demande “dans l’après-midi”, beaucoup ne sont pas encore posés.
👉 La bonne logique n’est pas “X heures après”.
C’est : quand le voyageur a à nouveau du temps et de l’attention à consacrer à l’avis.
La règle simple (qui marche vraiment)
Adaptez votre timing à la durée du retour.
Timing recommandé selon le trajet
- Trajet < 2h → demande d’avis 4 à 6 heures après le check-out
- Trajet 2 à 5h → demande d’avis le soir même, quand ils sont posés
- Trajet > 5h (voyageurs venant de loin) → demande d’avis J+1
Et si vous relancez : une seule relance douce maximum.
La méthode “propre” en 3 temps (sans être lourd)
L’objectif : augmenter les avis sans spammer, en restant agréable et professionnel.
1) Message de départ (J0) : on ne demande PAS d’avis
Vous clôturez le séjour. Point.
Cela évite de tomber au pire moment.
Message J0 (check-out)
Bonjour [Prénom], merci encore pour votre séjour 😊
J’espère que tout s’est bien passé pour le départ. Bon retour et au plaisir !
2) Demande d’avis : au bon moment (selon le trajet)
Le message doit être :
- court
- sans pression
- facile à faire (“30 secondes”)
Cas 1 — Trajet court (< 2h) : 4 à 6h après
Re-bonjour [Prénom] 😊
Si vous avez 30 secondes, un petit avis sur votre séjour nous aiderait beaucoup. Merci d’avance !
Cas 2 — Trajet moyen (2 à 5h) : le soir même (19h30–21h30)
Re-bonjour [Prénom] 😊 J’espère que le retour s’est bien passé.
Si vous avez 30 secondes, un petit avis sur la plateforme (Airbnb / Booking) nous aide énormément. Merci !
Cas 3 — Trajet long (> 5h) : J+1 (12h–14h ou 18h–20h)
Bonjour [Prénom] 😊 J’espère que vous êtes bien rentrés.
Quand vous avez 30 secondes, un petit avis sur Airbnb / Booking nous aide beaucoup. Merci encore !
3) Relance douce (optionnelle) : 1 seule fois
Uniquement si vous n’avez aucun retour.
Pas de culpabilisation, pas de pression.
Bonjour [Prénom], dernière petite relance très rapide : si vous avez un moment, votre avis compte beaucoup pour nous 🙏
Merci encore et excellente journée !
Variante “smart” : préparer le terrain dès le départ
Cela marche très bien quand vous savez que le trajet retour est long.
Message de départ avec “pré-annonce”
Merci encore [Prénom] 😊 Bon retour !
Je vous écrirai demain quand vous serez bien rentrés, pour un retour rapide si vous avez 30 secondes.
Cela évite l’effet “relance sortie de nulle part” et rend la demande plus naturelle.
Pourquoi ça marche (et pourquoi le jour du départ marche mal)
Le départ, c’est souvent :
- logistique + stress
- focus “ne rien oublier”
- temps limité
Alors que le soir ou J+1 :
- le voyageur est posé
- il scrolle plus facilement sur son téléphone
- il peut réellement prendre 30 secondes pour écrire 2 lignes
👉 Vous ne changez pas la qualité du séjour.
Vous changez le taux de conversion “satisfaction → avis”.
Les erreurs à éviter
- Demander un avis au moment exact du check-out
- Faire un message trop long (plus c’est long, moins c’est fait)
- Mettre la pression (“ça nous pénalise si…”) → mauvais ressenti
- Multiplier les relances (1 rappel max)
- Inciter financièrement à laisser un avis (à éviter)
Conclusion
Un séjour parfait ne suffit pas toujours.
Le vrai levier, c’est le bon moment :
- Trajet court → 4 à 6h après
- Trajet moyen → le soir
- Trajet long (quand les voyageurs viennent de loin) → J+1
Et toujours : message de départ sans demande + demande au bon moment + une relance douce maximum.
Chez CLM – Conciergerie Locative de Meschers, nous appliquons ces bonnes pratiques au quotidien (et nous pouvons aussi vous aider à structurer vos messages et votre parcours voyageurs pour augmenter vos avis sans spam).
FAQ (rapide)
Pourquoi certains voyageurs ne laissent aucun avis, même très satisfaits ?
Parce qu’ils oublient, sont en déplacement, ou ne sont pas disponibles mentalement au moment où vous demandez.
Combien de relances faut-il faire ?
Une seule relance douce suffit. Au-delà, cela peut agacer.
Quel est le meilleur moment pour demander un avis ?
Le meilleur moment dépend du trajet retour : 4–6h si retour court, le soir si retour moyen, et J+1 si retour long.
Faut-il demander l’avis sur Airbnb/Booking ou par SMS/WhatsApp ?
Dans l’idéal, via la plateforme (Airbnb/Booking) pour rester dans le cadre et garder un historique. WhatsApp peut fonctionner si le voyageur l’utilise déjà naturellement.