Questions fréquentes des Propriétaires
À quels propriétaires s’adresse CLM ?
CLM accompagne les propriétaires de maisons de vacances, villas et résidences secondaires situées à Meschers-sur-Gironde, Royan, Saint-Georges-de-Didonne, Saint-Palais-sur-Mer, Vaux-sur-Mer et plus largement sur la Côte de Beauté.
Notre accompagnement s’adresse aux propriétaires qui souhaitent confier l’organisation opérationnelle de leur location saisonnière à une équipe locale : mise en valeur du logement, photos, optimisation de l’annonce, accueil en personne, remise des clés en main propre, ménage, draps, suivi voyageurs et coordination terrain.
Chaque collaboration commence par un échange afin de comprendre le bien, ses contraintes, son potentiel locatif et le cadre dans lequel il peut être proposé à la location.
Proposez-vous une gestion intégrale ?
Oui. CLM propose une organisation complète de l’exploitation opérationnelle de votre location saisonnière.
L’annonce, le calendrier, les conditions de réservation, l’accueil, le ménage, les draps, le suivi voyageurs et la coordination terrain sont pensés ensemble afin d’offrir une expérience régulière d’un séjour à l’autre.
Le propriétaire garde la main sur ses décisions importantes, ses comptes, ses dates personnelles et ses encaissements. CLM prend en charge l’organisation opérationnelle des séjours dans le cadre défini ensemble.
Que comprend votre accompagnement ?
Notre accompagnement couvre les principaux aspects nécessaires à une location saisonnière bien organisée :
– mise en valeur du logement ;
– photos du bien ;
– optimisation de l’annonce ;
– recommandations sur les prix, les durées minimales et les conditions de réservation ;
– accueil en personne et remise des clés en main propre ;
– ménage obligatoire entre chaque séjour ;
– draps fournis ou loués selon l’organisation prévue ;
– coordination des prestataires ménage et linge ;
– livret d’accueil personnalisé ;
– kit d’accueil selon l’organisation définie avec le propriétaire ;
– suivi voyageurs pendant le séjour ;
– coordination terrain en cas d’imprévu ;
– reporting propriétaire.
Chaque collaboration commence par un cadrage clair afin de définir l’organisation la plus adaptée au logement.
Pourquoi l’accueil en personne est-il important ?
L’accueil en personne fait partie de notre standard.
Il permet de présenter le logement, d’expliquer les points importants, de remettre les clés en main propre et de créer un premier lien avec les voyageurs.
Ce lien facilite souvent les échanges pendant le séjour : un voyageur qui sait vers qui se tourner signale plus facilement un problème, une question ou un imprévu. Cela permet d’agir rapidement, de mieux protéger le bien et de préserver la qualité de l’expérience.
Pourquoi le ménage et les draps font-ils partie de votre standard ?
Chez CLM, les voyageurs doivent arriver dans un logement propre, préparé et prêt à être utilisé.
Le ménage est obligatoire entre chaque séjour. Les draps font également partie du standard de préparation, qu’ils soient fournis par le propriétaire ou loués selon l’organisation définie au départ.
Ces frais sont intégrés au prix du séjour et payés par les voyageurs, selon le cadre validé avec le propriétaire.
Cette organisation permet d’assurer une expérience plus régulière, de mieux protéger la literie et de limiter les mauvaises surprises entre deux locations.
Qui s’occupe du ménage, des draps et des prestataires ?
CLM sélectionne les prestataires intervenant sur les logements, organise leur passage, transmet les informations utiles, coordonne le linge et vérifie la cohérence de la préparation avant l’arrivée des voyageurs.
Le propriétaire n’a pas à gérer directement les échanges avec chaque intervenant : nous centralisons l’organisation terrain pour que chaque séjour soit préparé dans de bonnes conditions.
Si un logement est rendu dans un état anormalement sale, un ménage renforcé peut être facturé au voyageur, conformément aux conditions qui lui ont été communiquées.
Proposez-vous un livret d’accueil et un kit d’accueil ?
Oui. Pour chaque bien, CLM prépare un livret d’accueil personnalisé afin de centraliser les informations utiles pour les voyageurs : accès, stationnement, équipements, consignes, bonnes pratiques et recommandations locales si nécessaire.
Nous pouvons également mettre en place des supports pratiques dans le logement : code Wi-Fi, consignes liées aux équipements, tri des déchets, rappels d’usage ou informations importantes à connaître pendant le séjour.
Avant l’arrivée, un kit d’accueil peut être prévu selon l’organisation définie avec le propriétaire. Il peut s’agir d’un kit simple de démarrage ou d’un kit plus premium selon le standing du bien et le niveau de service souhaité.
L’objectif est que les voyageurs arrivent dans un logement propre, lisible, pratique et agréable à utiliser.
Y a-t-il des frais de mise en route ?
Non. CLM ne facture pas de frais de mise en route.
Le cadrage du bien, les premiers conseils, les photos, l’optimisation de l’annonce, la préparation du fonctionnement, le livret d’accueil personnalisé et les supports pratiques de base sont intégrés à notre accompagnement.
Lors de la première mise en location, nous portons également un regard terrain sur le logement afin d’identifier les ajustements utiles : équipement manquant, consigne à préciser, petit point pratique à améliorer ou élément à rendre plus visible pour les voyageurs.
Comment CLM peut-elle améliorer mes revenus locatifs ?
Nous travaillons sur plusieurs leviers : photos, annonce, présentation du bien, prix, durée minimale, qualité d’accueil, préparation du logement, suivi voyageurs et qualité des avis.
Nous cherchons aussi à rendre les séjours hors saison plus attractifs lorsque le bien s’y prête. Les week-ends, courts séjours et séjours de deux nuits peuvent contribuer à améliorer l’occupation, à condition que le prix du séjour reflète correctement le niveau de service proposé : ménage, draps, accueil et préparation du logement.
La réservation directe peut également améliorer le revenu net en limitant les frais de plateforme, hors frais de paiement.
Pourquoi privilégier Airbnb et la réservation directe ?
Airbnb permet un fonctionnement clair en co-hôte : le propriétaire conserve son compte, son annonce et ses encaissements, tandis que CLM intervient sur l’organisation opérationnelle.
Certains autres canaux imposent un accès direct au compte propriétaire ou un fonctionnement moins adapté à notre cadre d’intervention. Nous privilégions donc les solutions qui permettent de respecter clairement le rôle de chacun.
La réservation directe via notre site permet de développer une relation plus directe avec les voyageurs et de limiter les frais de plateforme, hors frais de paiement.
À terme, notre organisation vise principalement ces deux canaux : Airbnb pour sa lisibilité opérationnelle, et la réservation directe pour améliorer la relation avec les voyageurs et le revenu net propriétaire.
Comment fonctionne la réservation directe ?
En réservation directe via notre site, le voyageur effectue une demande de réservation. La réservation reste soumise à disponibilité et validation selon le bien concerné.
Avant validation, nous échangeons par téléphone avec le voyageur afin de confirmer la demande, présenter le cadre du séjour et nous assurer que la réservation correspond bien au logement.
Les conditions applicables aux voyageurs sont celles prévues dans nos CGV Voyageurs.
Lorsque le bien est ouvert à la réservation directe via notre site, le paiement est traité via Stripe Connect afin que la part propriétaire revienne directement au propriétaire et que CLM perçoive sa rémunération selon le fonctionnement prévu.
La réservation directe permet d’offrir un cadre plus maîtrisé, tout en limitant les frais de plateforme.
Qui encaisse les loyers ?
Le propriétaire encaisse directement les loyers liés à son activité de location saisonnière, selon le canal de réservation utilisé.
Sur Airbnb, le propriétaire encaisse selon les règles de la plateforme.
Lorsque le bien est ouvert à la réservation directe via notre site, le paiement est traité via Stripe Connect afin que la part propriétaire revienne directement au propriétaire et que CLM perçoive sa rémunération selon le fonctionnement convenu.
CLM n’encaisse pas les loyers pour le compte du propriétaire.
Comment êtes-vous rémunérés ?
La rémunération CLM repose sur une commission unique de conciergerie :
20 % du montant net perçu par le propriétaire après frais de plateforme.
Cette commission couvre notamment l’accompagnement commercial et opérationnel du bien, les photos, l’optimisation de l’annonce, le suivi voyageurs, les check-in et check-out en présentiel, la coordination terrain, le suivi qualité et le reporting propriétaire.
Les frais liés au ménage, aux draps, aux déplacements ou aux interventions spécifiques sont définis selon l’organisation retenue. Les frais de ménage et de draps sont intégrés au prix du séjour et payés par les voyageurs, dans le cadre validé avec le propriétaire.
La facturation CLM est réalisée mensuellement, avec paiement par virement. TVA non applicable — article 293 B du CGI.
Que pouvons-nous faire sans Carte G ?
CLM intervient comme prestataire de conciergerie locative saisonnière et coordinateur opérationnel.
Concrètement, nous pouvons vous accompagner sur la mise en valeur du bien, les photos, l’optimisation de l’annonce, l’organisation des séjours, l’accueil des voyageurs, la remise des clés, le ménage, les draps, le suivi sur place, la coordination des prestataires et l’accompagnement pratique lié à la location saisonnière.
Le propriétaire conserve ses comptes, ses annonces, ses décisions importantes, ses encaissements et la maîtrise de son logement.
Notre rôle est d’organiser et de coordonner l’exploitation opérationnelle du bien, dans le cadre défini ensemble.
Pour toute question fiscale, juridique ou patrimoniale nécessitant une analyse personnalisée, le propriétaire reste invité à se rapprocher de son expert-comptable, de son notaire ou de l’administration compétente.
Comment fonctionne la caution ou le dépôt de garantie ?
En réservation directe, un dépôt de garantie peut être prévu selon le logement.
Lorsque la caution prend la forme d’un chèque, celui-ci est établi au nom du propriétaire. CLM ne l’encaisse pas et n’en conserve pas le montant.
Les modalités sont définies à l’avance et précisées dans les conditions applicables à la réservation.
Sur Airbnb, les règles de gestion des dommages, réclamations ou indemnisations suivent le fonctionnement prévu par la plateforme.
Que se passe-t-il si un voyageur a un problème pendant son séjour ?
Notre équipe reste disponible pour accompagner les voyageurs sur les aspects pratiques du séjour : accès, équipements, consignes, petits imprévus ou besoin d’assistance sur place si nécessaire.
Lorsqu’un incident est signalé, nous pouvons documenter la situation, transmettre les informations utiles au propriétaire et coordonner une intervention si nécessaire.
Cette présence locale permet souvent de traiter un problème pendant le séjour, plutôt que de le découvrir trop tard au moment du départ ou dans un avis.
Pouvez-vous m’aider pour les démarches administratives ?
Oui. La mise en location saisonnière soulève souvent des questions pratiques : déclaration de l’activité, statut LMNP, numéro SIREN, classement en meublé de tourisme, taxe de séjour, conditions de réservation ou organisation des encaissements.
CLM vous accompagne dans la compréhension et l’organisation de ces sujets, afin d’avancer dans le bon ordre et d’éviter les oublis au moment de lancer votre location.
Selon les besoins, nous pouvons vous aider à préparer certaines démarches, à réunir les informations utiles, à suivre un dossier de classement ou à vous orienter vers les bons interlocuteurs.
Notre accompagnement reste pratique et opérationnel. Pour les questions fiscales, juridiques ou patrimoniales nécessitant une analyse personnalisée, le propriétaire reste invité à se rapprocher de son expert-comptable, de son notaire ou de l’administration compétente.
Puis-je continuer à utiliser mon logement personnellement ?
Oui. Le propriétaire reste libre de bloquer les dates qu’il souhaite conserver pour son usage personnel.
Ces périodes sont simplement intégrées au calendrier afin d’éviter toute réservation sur les dates concernées.
Quelle est votre zone d’intervention ?
Nous sommes basés à Meschers-sur-Gironde et intervenons sur le secteur de Royan, Saint-Georges-de-Didonne, Saint-Palais-sur-Mer, Vaux-sur-Mer et plus largement sur la Côte de Beauté.
Selon la localisation du bien, les déplacements et les conditions d’intervention sont cadrés avant la mise en location.
Comment démarrer avec CLM ?
La première étape consiste à échanger sur votre bien : localisation, capacité, couchages, équipements, photos, périodes souhaitées, niveau de préparation, canaux de réservation envisagés et objectifs de location.
Nous analysons ensuite le cadre le plus cohérent pour proposer le logement : annonce, photos, calendrier, conditions de réservation, ménage, draps, accueil voyageurs, fonctionnement des encaissements et rémunération CLM.
Chaque collaboration commence par un cadrage clair avant la mise en location.