Questions fréquentes des Voyageurs
Comment réserver un logement ?
Vous pouvez réserver directement en ligne via notre site : sélectionnez vos dates et envoyez votre demande de réservation.
Après validation et confirmation de la disponibilité, vous recevez un email récapitulatif avec les informations utiles pour finaliser votre séjour, ainsi que les modalités applicables à votre réservation.
Réservez-vous aussi via Airbnb / Booking / Abritel ?
Oui. Certains logements peuvent être réservés via des plateformes (Airbnb, Booking, Abritel, etc.) ou en réservation directe sur notre site.
Important : en cas de réservation via une plateforme, ce sont les règles de la plateforme concernée (paiement, annulation, remboursement, dépôt de garantie, traitement des litiges, etc.) qui s’appliquent.
En cas de réservation directe sur notre site, ce sont les conditions prévues dans nos CGV Voyageurs qui s’appliquent.
Quelle est la politique d’annulation et de remboursement ?
Réservation directe sur notre site : la politique d’annulation modérée s’applique, conformément à nos CGV Voyageurs.
Plus de 14 jours avant l’arrivée : remboursement de 100 % des sommes versées.
Entre 14 jours et 7 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 % des sommes versées.
Moins de 7 jours avant l’arrivée : aucun remboursement.
En cas de non-présentation : aucun remboursement.
Réservation via une plateforme : les conditions d’annulation et de remboursement sont celles prévues par la plateforme concernée et/ou affichées au moment de la réservation.
À quelle heure puis-je arriver et partir ?
Check-in : à partir de 16h
Check-out : avant 11h
Selon les disponibilités du logement et de l’organisation sur place, des arrivées ou départs aménagés peuvent parfois être proposés sur demande.
Quels services sont disponibles sur place ?
Selon le logement et les disponibilités, certains services complémentaires peuvent être proposés en option, par exemple : arrivée tardive, ménage supplémentaire, renouvellement du linge en cours de séjour, ou autres prestations utiles au bon déroulement du séjour.
Le ménage est-il inclus dans le prix ?
Le ménage de fin de séjour est obligatoire et inclus dans le tarif global affiché ou précisé au moment de la réservation.
Un supplément peut toutefois être appliqué si le logement est laissé dans un état anormalement sale ou nécessite une remise en état particulière.
Le linge de maison est-il fourni ?
Oui. Les draps et les serviettes sont fournis pour les voyageurs.
Un renouvellement du linge en cours de séjour peut être proposé en option selon le logement et la durée du séjour.
Y a-t-il une caution à prévoir ?
Selon le logement et le mode de réservation, un dépôt de garantie peut être demandé.
En réservation directe, ses modalités sont précisées au moment de la réservation et dans les conditions applicables au séjour.
En réservation via une plateforme, les éventuels dispositifs de garantie, de dépôt ou de traitement des dommages relèvent des règles propres à la plateforme concernée.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Cela dépend des logements. Cette information est précisée dans chaque annonce ou au moment de la réservation.
Où se situent les logements proposés ?
Nous proposons des logements à Meschers-sur-Gironde, Royan, Saint-Georges-de-Didonne et plus largement sur la Côte de Beauté.
Les informations de localisation sont précisées dans l’annonce, puis complétées après confirmation de la réservation lorsque cela est nécessaire.
Qui contacter en cas de problème pendant le séjour ?
Notre équipe de conciergerie reste joignable pour accompagner les voyageurs sur les aspects pratiques du séjour.
Les coordonnées utiles vous sont communiquées après votre réservation.