Questions fréquentes des Voyageurs
Comment réserver un logement ?
Vous pouvez effectuer une demande de réservation directement via notre site en sélectionnant vos dates et le logement souhaité.
Après réception de votre demande, nous vous contactons afin de valider les informations essentielles du séjour. Cet échange permet de confirmer que le logement correspond bien à votre demande et de vous présenter le cadre de la réservation.
Une fois la réservation confirmée, vous recevez les informations utiles pour finaliser votre séjour, ainsi que les conditions applicables à votre réservation.
Peut-on réserver via Airbnb ou en direct ?
Oui. Certains logements peuvent être proposés via Airbnb et/ou en réservation directe sur notre site.
En cas de réservation via Airbnb, ce sont les règles de la plateforme qui s’appliquent : paiement, annulation, remboursement, traitement des litiges ou éventuelles demandes d’indemnisation.
En cas de réservation directe sur notre site, ce sont les conditions prévues dans nos CGV Voyageurs qui s’appliquent.
Comment fonctionne la réservation directe ?
La réservation directe fonctionne par demande de réservation.
Vous sélectionnez le logement et les dates souhaitées, puis vous nous transmettez votre demande. Avant validation définitive, nous échangeons avec vous par téléphone afin de confirmer les informations du séjour, répondre à vos questions et vérifier que le logement correspond bien à vos attentes.
Lorsque la réservation est validée, le paiement est réalisé via un parcours sécurisé. Les informations utiles au séjour vous sont ensuite communiquées selon le calendrier prévu.
Quelle est la politique d’annulation et de remboursement ?
En réservation directe sur notre site, la politique d’annulation prévue dans nos CGV Voyageurs s’applique.
Plus de 14 jours avant l’arrivée : remboursement de 100 % des sommes versées.
Entre 14 jours et 7 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 % des sommes versées.
Moins de 7 jours avant l’arrivée : aucun remboursement.
En cas de non-présentation : aucun remboursement.
En cas de réservation via Airbnb ou une autre plateforme, les conditions d’annulation et de remboursement sont celles prévues par la plateforme concernée et affichées au moment de la réservation.
À quelle heure puis-je arriver et partir ?
Check-in : à partir de 16h.
Check-out : avant 11h.
Selon les disponibilités du logement et l’organisation sur place, des arrivées ou départs aménagés peuvent parfois être proposés sur demande.
Comment se passe l’arrivée ?
L’accueil se fait en personne, avec remise des clés en main propre.
Nous vous présentons le logement, les consignes importantes, les équipements utiles et les informations pratiques pour votre séjour.
Cet accueil permet également de répondre à vos premières questions et de vous donner un contact local en cas de besoin pendant votre séjour.
Le logement est-il préparé avant mon arrivée ?
Oui. Avant chaque arrivée, le logement est préparé pour accueillir les voyageurs dans de bonnes conditions.
Le ménage est effectué, les lits sont faits, les serviettes sont posées et les points essentiels sont vérifiés avant le séjour.
Selon le logement, un livret d’accueil, des supports pratiques ou un kit d’accueil peuvent également être prévus afin de faciliter votre installation.
Le ménage est-il inclus dans le prix ?
Oui. Le ménage de fin de séjour est obligatoire et inclus dans le tarif global affiché ou précisé au moment de la réservation.
Le logement doit toutefois être rendu dans un état correct : vaisselle faite, déchets évacués selon les consignes, réfrigérateur vidé et respect général du bien.
Un supplément peut être appliqué si le logement est laissé dans un état anormalement sale ou nécessite une remise en état particulière.
Le linge de maison est-il fourni ?
Oui. Les draps et les serviettes sont fournis pour les voyageurs.
Les lits sont préparés avant votre arrivée, sauf organisation particulière précisée avant le séjour.
Un renouvellement du linge en cours de séjour peut être proposé en option selon le logement, la durée du séjour et les disponibilités de l’équipe.
Quels services peuvent être proposés pendant le séjour ?
Selon le logement, la durée du séjour et les disponibilités de l’équipe, certains services complémentaires peuvent être proposés : arrivée tardive, ménage supplémentaire, renouvellement du linge, passage ponctuel ou prestation spécifique utile au bon déroulement du séjour.
Ces services sont proposés sur demande et selon les possibilités d’organisation sur place.
Y a-t-il une caution à prévoir ?
Selon le logement et le mode de réservation, un dépôt de garantie peut être demandé.
En réservation directe, ses modalités sont précisées avant validation du séjour et dans les conditions applicables à la réservation. Lorsque la caution prend la forme d’un chèque, celui-ci est établi au nom du propriétaire.
CLM n’encaisse pas la caution pour son propre compte.
En réservation via Airbnb ou une autre plateforme, les éventuels dispositifs de garantie, de dépôt ou de traitement des dommages relèvent des règles propres à la plateforme concernée.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Cela dépend des logements.
Cette information est précisée dans chaque annonce ou au moment de la réservation. Lorsqu’un animal est accepté, des conditions particulières peuvent s’appliquer afin de préserver le logement et le confort des voyageurs suivants.
Où se situent les logements proposés ?
Nous proposons des maisons de vacances, villas et logements saisonniers à Meschers-sur-Gironde, Royan, Saint-Georges-de-Didonne et plus largement sur la Côte de Beauté.
Les informations de localisation sont précisées dans l’annonce, puis complétées après confirmation de la réservation lorsque cela est nécessaire.
Qui contacter en cas de problème pendant le séjour ?
Notre équipe reste joignable pour vous accompagner sur les aspects pratiques du séjour : accès, équipements, consignes, petits imprévus ou besoin d’assistance sur place si nécessaire.
Les coordonnées utiles vous sont communiquées après confirmation de votre réservation.
Nous vous encourageons à nous signaler rapidement tout problème pendant le séjour afin que nous puissions vous aider au bon moment.