Nos Services

Une organisation complète autour de votre location saisonnière

Chez CLM, chaque séjour repose sur une organisation complète : mise en valeur du bien, cadrage de sa commercialisation, préparation du logement, accueil en personne, suivi des voyageurs, coordination des intervenants et présence terrain.

Nous accompagnons les propriétaires avec un cadre défini dès le départ et une présence locale réelle tout au long de l’exploitation du bien.

Notre objectif : proposer une expérience fluide et qualitative aux voyageurs tout en assurant au propriétaire un suivi clair, humain et réactif de son logement.

1. Mise en valeur du bien et optimisation de l’annonce

La présentation du logement joue un rôle essentiel dans sa performance locative.

CLM vous accompagne dans la mise en valeur de votre bien afin d’améliorer sa lisibilité, son attractivité et la qualité des informations présentées aux voyageurs.

Nos services comprennent notamment :

• prise de photos du logement ;
• rédaction et optimisation des descriptifs ;
• adaptation du contenu aux canaux de réservation utilisés ;
• recommandations sur les équipements, les informations utiles et les points forts à mettre en avant ;
• conseils sur les prix, les durées minimales et les conditions de réservation ;
• accompagnement à la mise en ligne ou à l’amélioration des annonces sur les plateformes compatibles avec notre mode d’intervention ainsi que sur notre site de réservation directe.

Les photos, la rédaction et l’optimisation de l’annonce sont incluses dans notre accompagnement, sans frais de mise en route ni supplément.

Le propriétaire conserve ses comptes, ses encaissements et la maîtrise de la politique de location de son bien. CLM intervient dans le cadre défini ensemble : période d’exploitation, prix plancher et plafond, critères de réservation et éventuelles règles saisonnières.

2. Premier regard terrain avant la mise en location

Lors de la mise en route, nous vérifions les conditions concrètes d’accueil : accès, couchages, équipements essentiels, consignes, points pratiques et éventuels détails pouvant gêner l’expérience voyageur.

Cette étape permet d’identifier les ajustements utiles avant les premières réservations : équipement manquant, consigne à préciser, point pratique à améliorer, élément fragile à signaler ou information importante à rendre plus visible.

Lorsque cela relève d’un ajustement simple et ponctuel, nous pouvons accompagner sa mise en place. Pour les interventions techniques ou plus importantes, nous vous aidons à identifier les actions à prévoir et, si nécessaire, les prestataires adaptés.

À la demande du propriétaire, un reportage photographique de référence du logement ou de certains équipements peut également être réalisé afin de conserver un état visuel de départ. Cette prestation spécifique est facturée selon le déplacement et le temps consacré.

3. Un accueil voyageurs en personne, du début à la fin du séjour

L’accueil en personne fait partie de notre standard.

Le check-in ne se limite pas à remettre les clés : nous présentons le logement, expliquons le fonctionnement des principaux équipements, rappelons les consignes utiles et répondons aux questions pratiques des voyageurs.

Nous pouvons également les orienter vers les commerces, restaurants, services, activités et lieux à découvrir dans les environs, afin qu’ils disposent d’un véritable contact local dès leur arrivée.

CLM assure notamment :

• les échanges avec les voyageurs avant leur arrivée ;
• le check-in en présentiel avec remise des clés en main propre ;
• la présentation du logement, de ses équipements et des consignes utiles ;
• les réponses aux questions pratiques et l’assistance pendant le séjour ;
• les échanges utiles après le séjour ;
• le check-out en présentiel avec reprise des clés et contrôle visuel du logement ;
• la vérification des éventuels objets oubliés ou éléments signalés comme abîmés, usagés ou à remplacer ;
• le recueil des remarques et suggestions d’amélioration des voyageurs ;
• le suivi des avis et, lorsque cela est pertinent, l’évaluation des voyageurs sur les plateformes ;
• la transmission au propriétaire des informations importantes concernant le séjour ou le logement.

Cette présence jusqu’au départ permet aussi d’identifier rapidement de petites améliorations utiles : équipement à remplacer, consigne à clarifier, accessoire manquant ou point de confort à améliorer.

4. Ménage, linge et préparation du logement

Entre deux locations, le logement doit être propre, prêt et conforme au niveau attendu par les voyageurs.

Le ménage est obligatoire entre chaque séjour. Le linge est organisé selon le positionnement du bien : il peut être systématiquement prévu ou proposé en option au voyageur lorsque cela est cohérent avec le logement.

Nos services comprennent notamment :

• recherche et sélection des intervenants ;
• organisation des plannings ménage et linge ;
• transmission des informations utiles aux équipes ;
• coordination des prestations ;
• suivi et vérification de la préparation du logement ;
• remontée des éventuels points à corriger ;
• organisation des draps et serviettes selon le niveau de service défini avec le propriétaire.

Le temps de nettoyage et les prestations de linge réalisées sont facturés séparément selon notre grille tarifaire. Leur organisation, leur coordination et leur suivi font partie de l’organisation globale assurée par CLM.

5. Mise en place et kit d’accueil avant chaque arrivée

Avant chaque check-in, nous réalisons une mise en place du logement afin que les voyageurs trouvent dès leur arrivée les essentiels de première nécessité.

Le kit d’accueil standard CLM, inclus dans notre commission, comprend notamment :

• un sac poubelle neuf dans les poubelles usuelles ;
• un rouleau de papier toilette neuf par WC ;
• une éponge neuve ;
• une dose de produit pour lave-vaisselle lorsque le logement en est équipé ;
• un assortiment de café, thé et sucre adapté au nombre de voyageurs.

Des attentions ou prestations d’accueil complémentaires peuvent être organisées à la demande du propriétaire.

6. Livret d’accueil personnalisé et supports pratiques

Pour chaque bien, CLM prépare un livret d’accueil personnalisé afin de faciliter l’arrivée des voyageurs et de centraliser les informations utiles : accès, stationnement, équipements, consignes, bonnes pratiques et recommandations locales.

Nous pouvons également mettre en place des supports pratiques dans le logement : code Wi-Fi, consignes liées aux équipements, rappels d’usage, tri des déchets ou informations importantes à connaître pendant le séjour.

Un logement prêt, ce n’est pas seulement un logement propre. C’est aussi un logement compréhensible, lisible et facile à utiliser pour les voyageurs.

Le livret d’accueil personnalisé et les supports pratiques sont préparés sans frais de mise en route dans le cadre de notre accompagnement.

7. Incidents, dégradations et litiges voyageurs

En cas d’incident ou de dégradation pendant un séjour, notre présence locale permet de constater et documenter rapidement la situation, de réunir les éléments utiles et d’échanger avec le voyageur et le propriétaire.

Le suivi courant des réclamations effectuées via les outils prévus par la plateforme de réservation est compris dans notre accompagnement : constitution du dossier, photographies, justificatifs disponibles et échanges nécessaires au traitement de la demande.

Lorsqu’un dossier relève d’un assureur extérieur à la plateforme, CLM peut fournir au propriétaire les éléments factuels et justificatifs dont nous disposons, mais ne se substitue pas à lui pour déclarer le sinistre, écrire à l’assureur, négocier une indemnisation ou le représenter auprès d’un expert.

8. Veille et suivi du logement

Lorsque le propriétaire n’est pas sur place, une présence locale fiable permet de garder un œil sur le bien et d’agir lorsque la situation le nécessite.

CLM peut intervenir pour vérifier le logement, documenter une situation ou assurer un passage ponctuel selon les besoins du bien.

Nous pouvons notamment assurer :

• visites de contrôle du logement ;
• passage après intempéries ;
• aération du logement ;
• relevé du courrier sur demande ;
• contrôle après une longue absence ;
• vérification des accès, clôtures, terrasse ou extérieur ;
• transmission de photos ou d’informations utiles au propriétaire.

Ces interventions spécifiques peuvent faire l’objet d’une facturation de déplacement et de présentiel selon leur nature et le temps consacré.

9. Maintenance, artisans et petits travaux

En cas de problème technique ou de besoin ponctuel, CLM peut rechercher, contacter et coordonner les intervenants nécessaires.

Nous pouvons assurer :

• identification du problème signalé ;
• recherche d’un artisan ou d’un prestataire adapté ;
• prise de contact et organisation du rendez-vous ;
• passage sur place si nécessaire ;
• prise de photos et documentation de la situation ;
• ouverture du logement pour intervention ;
• suivi de l’intervention et retour d’information au propriétaire.

Les déplacements ou temps de présence spécifiques peuvent être facturés selon notre grille. Les travaux, fournitures et équipements restent à la charge du propriétaire.

Lorsque CLM avance une dépense au nom et pour le compte du propriétaire dans le cadre convenu, celle-ci peut être remboursée pour son montant exact sur justificatif établi au nom du propriétaire, sans marge sur le débours lui-même.

10. Accompagnement administratif lié à la location saisonnière

La mise en location saisonnière soulève souvent des questions pratiques : déclaration de l’activité, statut LMNP, classement en meublé de tourisme, taxe de séjour, plateformes, conditions de réservation ou organisation des encaissements.

CLM vous accompagne dans la compréhension et l’organisation de ces sujets afin d’avancer dans le bon ordre et d’éviter les oublis au moment de lancer votre location.

Selon les besoins, nous pouvons vous aider à préparer certaines démarches, à réunir les informations utiles, à suivre un dossier de classement ou à vous orienter vers les bons interlocuteurs.

Pour les réservations directes, nous pouvons également mettre à disposition du propriétaire les informations et éléments de suivi utiles à ses obligations déclaratives, notamment en matière de taxe de séjour.

Notre accompagnement reste pratique et opérationnel. Le propriétaire demeure responsable de ses déclarations et obligations fiscales, juridiques ou patrimoniales et peut, lorsque cela est nécessaire, se rapprocher de son expert-comptable, de son notaire ou de l’administration compétente.

11. Engagement environnemental

Nous cherchons à limiter l’impact de notre activité lorsque cela est possible, tout en maintenant le niveau de service attendu.

Nos engagements incluent notamment :

• utilisation de produits ménagers éco-responsables lorsque cela est compatible avec l’usage du logement ;
• réduction des impressions papier au profit du numérique ;
• sensibilisation des voyageurs à des gestes simples pendant leur séjour ;
• déplacements optimisés autant que possible ;
• usage de véhicules électriques ou hybrides lorsque les conditions le permettent.

12. Services complémentaires pour propriétaires absents

Pour les propriétaires qui ne sont pas sur place, CLM peut également assurer certaines missions complémentaires.

Exemples :

• réception de colis ou de courses ;
• préparation du logement avant votre venue ;
• chauffage ou aération avant arrivée ;
• passage ponctuel hors saison ;
• mise en place d’une attention d’accueil selon vos souhaits ;
• intervention rapide en cas d’imprévu.

Ces prestations sont organisées selon les besoins du bien, la disponibilité de l’équipe et le temps réellement consacré. Elles peuvent faire l’objet d’une facturation complémentaire lorsqu’elles ne sont pas déjà comprises dans la prestation de conciergerie.

Un service pensé comme un ensemble cohérent

Chez CLM, l’annonce, les photos, le calendrier, la préparation du logement, l’accueil, le ménage, le linge, le suivi des voyageurs et la coordination terrain fonctionnent ensemble.

Chaque service contribue à une expérience plus fluide pour les voyageurs et à une exploitation plus lisible pour le propriétaire.

Chaque collaboration commence par un échange afin de comprendre le bien, son niveau de service, sa période d’exploitation, ses contraintes et le cadre le plus adapté pour le proposer à la location.