FAQ Propriétaires

CLM accompagne les propriétaires de maisons de vacances, villas et résidences secondaires situées à Meschers-sur-Gironde, Royan, Saint-Georges-de-Didonne, Saint-Palais-sur-Mer, Vaux-sur-Mer et plus largement sur la Côte de Beauté.

Notre accompagnement s’adresse aux propriétaires qui souhaitent confier l’organisation opérationnelle de leur location saisonnière à une équipe locale : mise en valeur du logement, photos, optimisation de l’annonce, accueil en personne, remise des clés en main propre, ménage, linge, suivi voyageurs et coordination terrain.

Chaque collaboration commence par un échange afin de comprendre le bien, ses contraintes, son potentiel locatif et le cadre dans lequel il peut être proposé à la location.

Oui. CLM propose une prise en charge opérationnelle très complète de votre location saisonnière, dans le cadre défini avec le propriétaire.

L’annonce, le calendrier, les conditions de réservation, l’accueil, le ménage, le linge, le suivi voyageurs et la coordination terrain sont pensés ensemble afin d’offrir une expérience régulière d’un séjour à l’autre.

Le propriétaire garde la main sur ses décisions importantes, ses comptes, ses périodes d’occupation personnelle et ses encaissements. CLM prend en charge l’organisation opérationnelle des séjours dans le cadre défini ensemble.

Notre accompagnement couvre les principaux aspects nécessaires à une location saisonnière bien organisée :

– mise en valeur du logement ;
– photos du bien ;
– optimisation de l’annonce ;
– recommandations sur les prix, les durées minimales et les conditions de réservation ;
– accueil en personne et remise des clés en main propre ;
– check-out en présentiel, contrôle visuel du logement et recueil des retours voyageurs ;
– ménage obligatoire entre chaque séjour ;
– linge organisé selon le niveau de service défini pour le bien ;
– coordination des prestataires ménage et linge ;
– livret d’accueil personnalisé ;
– kit d’accueil standard CLM inclus avant chaque arrivée ;
– échanges et suivi voyageurs avant, pendant et après le séjour ;
– coordination terrain en cas d’imprévu ;
– reporting propriétaire.

Chaque collaboration commence par un cadrage clair afin de définir l’organisation la plus adaptée au logement.

L’accueil en personne fait partie de notre standard.

Il permet de présenter le logement, d’expliquer les points importants, de remettre les clés en main propre et de créer un premier lien avec les voyageurs.

Ce lien facilite souvent les échanges pendant le séjour : un voyageur qui sait vers qui se tourner signale plus facilement un problème, une question ou un imprévu. Cela permet d’agir rapidement, de mieux protéger le bien et de préserver la qualité de l’expérience.

Chez CLM, les voyageurs doivent arriver dans un logement propre, préparé et prêt à être utilisé.

Le ménage est obligatoire entre chaque séjour. Le linge est organisé selon le positionnement du bien : il peut être systématiquement prévu ou proposé en option au voyageur lorsque cela est cohérent avec le logement.

Lorsqu’ils sont facturés au voyageur, les frais de ménage et de linge font partie de la recette du séjour perçue par le propriétaire et entrent dans l’assiette de calcul de la commission CLM.

Cette organisation permet d’assurer une expérience plus régulière, de mieux protéger le logement et de limiter les mauvaises surprises entre deux locations.

CLM recherche et coordonne les prestataires intervenant sur les logements, organise leur passage, transmet les informations utiles, coordonne le linge et suit la préparation du logement avant l’arrivée des voyageurs.

Le propriétaire n’a pas à gérer directement les échanges avec chaque intervenant : nous centralisons l’organisation terrain pour que chaque séjour soit préparé dans de bonnes conditions.

Si un logement est rendu dans un état anormalement sale, un ménage renforcé peut être facturé au voyageur, conformément aux conditions qui lui ont été communiquées.

Oui. Pour chaque bien, CLM prépare un livret d’accueil personnalisé afin de centraliser les informations utiles pour les voyageurs : accès, stationnement, équipements, consignes, bonnes pratiques et recommandations locales si nécessaire.

Nous pouvons également mettre en place des supports pratiques dans le logement : code Wi-Fi, consignes liées aux équipements, tri des déchets, rappels d’usage ou informations importantes à connaître pendant le séjour.

Avant chaque arrivée, CLM réalise une mise en place comprenant un kit d’accueil standard inclus dans notre commission : sacs poubelle neufs dans les poubelles usuelles, un rouleau de papier toilette neuf par WC, une éponge neuve, une dose de produit pour lave-vaisselle lorsque le logement en est équipé, ainsi qu’un assortiment de café, thé et sucre adapté au nombre de voyageurs. Des attentions complémentaires peuvent être organisées selon le standing du bien et les souhaits du propriétaire.

L’objectif est que les voyageurs arrivent dans un logement propre, lisible, pratique et agréable à utiliser.

Non. CLM ne facture pas de frais de mise en route.

Le cadrage du bien, les premiers conseils, les photos, l’optimisation de l’annonce, la préparation du fonctionnement, le livret d’accueil personnalisé et les supports pratiques de base sont inclus dans notre accompagnement, sans supplément.

Lors de la première mise en location, nous portons également un regard terrain sur le logement afin d’identifier les ajustements utiles : équipement manquant, consigne à préciser, petit point pratique à améliorer ou élément à rendre plus visible pour les voyageurs.

Nous travaillons sur plusieurs leviers : photos, annonce, présentation du bien, prix, durée minimale, qualité d’accueil, préparation du logement, suivi voyageurs et qualité des avis.

Nous cherchons aussi à rendre les séjours hors saison plus attractifs lorsque le bien s’y prête. Les week-ends, courts séjours et séjours de deux nuits peuvent contribuer à améliorer l’occupation, à condition que le prix du séjour reflète correctement le niveau de service proposé : ménage, linge lorsque celui-ci est prévu, accueil et préparation du logement.

La réservation directe peut également améliorer le revenu net en limitant les frais de plateforme, hors frais de paiement.

Airbnb permet un fonctionnement clair en co-hôte : le propriétaire conserve son compte, son annonce et ses encaissements, tandis que CLM intervient sur l’organisation opérationnelle.

Certains autres canaux imposent un accès direct au compte propriétaire ou un fonctionnement moins adapté à notre cadre d’intervention. Nous privilégions donc les solutions qui permettent de respecter clairement le rôle de chacun.

La réservation directe via notre site permet de développer une relation plus directe avec les voyageurs et de limiter les frais de plateforme, hors frais de paiement.

À terme, notre organisation vise principalement ces deux canaux : Airbnb pour sa lisibilité opérationnelle, et la réservation directe pour améliorer la relation avec les voyageurs et le revenu net propriétaire.

En réservation directe via notre site, le voyageur effectue une demande de réservation. La réservation reste soumise à disponibilité et validation selon le bien concerné.

Avant validation, nous échangeons par téléphone avec le voyageur afin de confirmer la demande, présenter le cadre du séjour et nous assurer que la réservation correspond bien au logement.

Les conditions applicables aux voyageurs sont celles prévues dans nos CGV Voyageurs.

Lorsque le bien est ouvert à la réservation directe via notre site, le paiement est traité via Stripe Connect afin que la part propriétaire revienne directement au propriétaire et que CLM perçoive sa rémunération selon le fonctionnement prévu.

La réservation directe permet d’offrir un cadre plus maîtrisé, tout en limitant les frais de plateforme.

Lorsque cela est prévu pour le bien, CLM peut également préparer et transmettre au voyageur, à partir du modèle et des informations validés par le propriétaire, le contrat de location conclu entre le propriétaire et le voyageur. CLM ne signe pas ce contrat au nom du propriétaire.

Le propriétaire encaisse directement les loyers liés à son activité de location saisonnière, selon le canal de réservation utilisé.

Sur Airbnb, le propriétaire encaisse selon les règles de la plateforme.

Lorsque le bien est ouvert à la réservation directe via notre site, le paiement est traité via Stripe Connect afin que la part propriétaire revienne directement au propriétaire et que CLM perçoive sa rémunération selon le fonctionnement convenu.

CLM n’encaisse pas les loyers pour le compte du propriétaire.

La rémunération CLM repose sur une commission unique de conciergerie :

20 % du montant net effectivement perçu par le propriétaire après déduction des frais de plateforme ou de paiement applicables, hors taxe de séjour.

Cette commission couvre notamment le cadrage commercial et opérationnel du bien, les photos, l’optimisation de l’annonce, le suivi du calendrier et des tarifs dans le cadre défini, les échanges voyageurs avant, pendant et après le séjour, la mise en place et le kit d’accueil standard CLM, les check-in et check-out en présentiel, la coordination terrain, le suivi qualité et le reporting propriétaire.

Les heures de ménage, les prestations de linge, les déplacements spécifiques et les interventions particulières sont facturés séparément selon l’organisation retenue. Lorsqu’ils sont facturés au voyageur, les frais de ménage et de linge font partie de la recette du séjour perçue par le propriétaire et entrent dans l’assiette de calcul de la commission CLM.

La facturation CLM est réalisée mensuellement lorsqu’un montant est dû, avec un délai de paiement de 14 jours. TVA non applicable — article 293 B du CGI.

CLM intervient comme prestataire de conciergerie locative saisonnière et coordinateur opérationnel.

Concrètement, nous pouvons vous accompagner sur la mise en valeur du bien, les photos, l’optimisation de l’annonce, l’organisation des séjours, l’accueil des voyageurs, la remise des clés, le ménage, le linge, le suivi sur place, la coordination des prestataires et l’accompagnement pratique lié à la location saisonnière.

Le propriétaire conserve ses comptes, ses annonces, ses décisions importantes, ses encaissements et la maîtrise de son logement.

Notre rôle est d’organiser et de coordonner l’exploitation opérationnelle du bien, dans le cadre défini ensemble.

Pour toute question fiscale, juridique ou patrimoniale nécessitant une analyse personnalisée, le propriétaire reste invité à se rapprocher de son expert-comptable, de son notaire ou de l’administration compétente.

La constitution, la gestion et la restitution d’une caution ou d’un dépôt de garantie relèvent du propriétaire ou, le cas échéant, du dispositif prévu par la plateforme ou le prestataire de paiement utilisé.

En réservation directe, les modalités applicables sont définies à l’avance selon le logement concerné et précisées dans les conditions de réservation. CLM n’encaisse ni ne détient manuellement de caution ou de dépôt de garantie pour le compte du propriétaire.

Sur Airbnb, les règles de gestion des dommages, réclamations ou indemnisations suivent le fonctionnement prévu par la plateforme.

Notre équipe reste disponible pour accompagner les voyageurs sur les aspects pratiques du séjour : accès, équipements, consignes, petits imprévus ou besoin d’assistance sur place si nécessaire.

Lorsqu’un incident est signalé, nous pouvons documenter la situation, transmettre les informations utiles au propriétaire et coordonner une intervention si nécessaire. Le suivi courant d’une réclamation via les outils prévus par la plateforme de réservation est compris dans notre accompagnement.

Cette présence locale permet souvent de traiter un problème pendant le séjour, plutôt que de le découvrir trop tard au moment du départ ou dans un avis. Lorsqu’un dossier relève d’un assureur extérieur à la plateforme, nous pouvons fournir au propriétaire les éléments factuels et justificatifs disponibles, sans déclarer le sinistre, écrire à l’assureur, négocier une indemnisation ni représenter le propriétaire auprès d’un assureur ou d’un expert.

Oui. La mise en location saisonnière soulève souvent des questions pratiques : déclaration de l’activité, statut LMNP, numéro SIREN, classement en meublé de tourisme, taxe de séjour, conditions de réservation ou organisation des encaissements.

CLM vous accompagne dans la compréhension et l’organisation de ces sujets, afin d’avancer dans le bon ordre et d’éviter les oublis au moment de lancer votre location.

Selon les besoins, nous pouvons vous aider à préparer certaines démarches, à réunir les informations utiles, à suivre un dossier de classement ou à vous orienter vers les bons interlocuteurs.

Notre accompagnement reste pratique et opérationnel. Pour les réservations directes, CLM peut également mettre à disposition les informations utiles aux obligations déclaratives du propriétaire, notamment en matière de taxe de séjour. Pour les questions fiscales, juridiques ou patrimoniales nécessitant une analyse personnalisée, le propriétaire reste invité à se rapprocher de son expert-comptable, de son notaire ou de l’administration compétente.

Oui. Le propriétaire reste avant tout chez lui. Dès le démarrage, nous définissons ensemble la période d’exploitation du logement et, le cas échéant, les périodes prioritaires de commercialisation.

En dehors de ces périodes prioritaires, le propriétaire peut conserver son logement pour son usage personnel ou celui de ses proches, sous réserve des réservations déjà confirmées. Pendant les périodes les plus importantes commercialement, les disponibilités personnelles sont cadrées ensemble afin de préserver un niveau de commercialisation cohérent avec le fonctionnement de la collaboration.

Nous sommes basés à Meschers-sur-Gironde et intervenons sur le secteur de Royan, Saint-Georges-de-Didonne, Saint-Palais-sur-Mer, Vaux-sur-Mer et plus largement sur la Côte de Beauté.

Selon la localisation du bien, les déplacements et les conditions d’intervention sont cadrés avant la mise en location.

La première étape consiste à échanger sur votre bien : localisation, capacité, couchages, équipements, photos, période d’exploitation souhaitée, périodes prioritaires de commercialisation, niveau de préparation, canaux de réservation envisagés et objectifs de location.

Nous analysons ensuite le cadre le plus cohérent pour proposer le logement : annonce, photos, calendrier, politique tarifaire, conditions de réservation, ménage, linge, accueil voyageurs, fonctionnement des encaissements et rémunération CLM.

Chaque collaboration commence par un cadrage clair avant la mise en location.