Une commission unique, un cadre clair
La rémunération CLM repose sur une commission de conciergerie de :
20 % du montant net effectivement perçu par le propriétaire au titre de chaque réservation, après déduction des frais de plateforme ou de paiement applicables, hors taxe de séjour.
Cette base comprend l’ensemble des sommes constituant la recette du séjour, notamment les nuitées ainsi que les frais de ménage et de linge lorsqu’ils sont facturés au voyageur et reversés au propriétaire.
Cette commission couvre notamment :
- le cadrage commercial et opérationnel du bien ;
- la mise en valeur du logement, les photos, la rédaction et l’optimisation de l’annonce ;
- la création d’un livret d’accueil personnalisé et des consignes utiles dans le logement ;
- le suivi du calendrier et l’ajustement des tarifs dans le cadre défini avec le propriétaire ;
- les échanges avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour ;
- la préparation du logement avant l’arrivée et le kit d’accueil standard CLM ;
- l’accueil personnalisé en main propre et la présentation du logement ;
- l’accueil au départ, le contrôle visuel du logement et le recueil des retours voyageurs ;
- la recherche, l’organisation, la coordination et le suivi des équipes de ménage et de linge ;
- le suivi courant des incidents et des réclamations via les outils des plateformes ;
- la coordination terrain et le reporting propriétaire.
À noter : la commission rémunère notamment l’organisation, la coordination et le contrôle du ménage. Les heures de nettoyage et les prestations de linge réalisées sont facturées séparément selon la grille ci-dessous.
Avant la mise en location, nous définissons ensemble le cadre d’exploitation du bien : période de location, politique tarifaire, prix plancher et plafond, durées minimales, jours d’arrivée et de départ en haute saison, conditions de réservation, ménage, linge, accueil et plateformes utilisées.
TVA non applicable — article 293 B du CGI.
La facturation CLM est réalisée mensuellement lorsqu’un montant est dû, avec un délai de paiement de 14 jours.
Aucun frais de mise en route
CLM ne facture pas de frais d’entrée pour démarrer la collaboration.
Le cadrage du bien, les premiers conseils, les photos du logement, la rédaction et l’optimisation de l’annonce, le livret d’accueil personnalisé ainsi que les premières consignes utiles sont inclus dans notre accompagnement, sans frais de mise en route ni supplément.
Un logement prêt à accueillir les voyageurs
Chaque arrivée doit se faire dans un logement propre, préparé et conforme au niveau attendu par les voyageurs. Cette exigence permet d’assurer une expérience plus régulière, de mieux protéger le bien et de préserver la qualité des avis.
Le ménage est obligatoire entre chaque séjour. Le linge est organisé selon le positionnement du bien : il peut être systématiquement prévu ou proposé en option au voyageur lorsque cela est cohérent avec le logement.
La mise en place avant chaque arrivée
Avant l’arrivée des voyageurs, CLM réalise une mise en place du logement afin que les premiers instants sur place soient simples et accueillants.
Le kit d’accueil standard CLM, inclus dans notre commission, comprend notamment :
- un sac poubelle neuf dans les poubelles usuelles du logement ;
- un rouleau de papier toilette neuf par WC ;
- une éponge neuve ;
- une dose de produit pour lave-vaisselle lorsque le logement en est équipé ;
- un assortiment de café, thé et sucre adapté au nombre de voyageurs.
Les demandes particulières ou prestations d’accueil complémentaires peuvent être organisées séparément avec le propriétaire.
Un accueil en main propre, du début à la fin du séjour
Chez CLM, le check-in ne se résume pas à remettre un trousseau de clés.
Nous accueillons les voyageurs en personne, leur présentons le logement et ses principaux équipements, expliquons les consignes utiles et répondons à leurs questions pratiques. Nous pouvons également les orienter vers les commerces, restaurants, services, activités et lieux à découvrir dans les environs.
Le départ fait partie du même niveau de service : reprise des clés en main propre, contrôle visuel du logement, vérification des éventuels objets oubliés ou éléments signalés comme abîmés ou à remplacer, et prise de photographies si une anomalie doit être documentée.
Lorsque cela est pertinent, nous demandons aussi aux voyageurs ce qui pourrait être amélioré dans le logement. Ces retours terrain permettent souvent d’identifier rapidement de petits équipements à remplacer ou des améliorations utiles avant les prochains séjours.
Ménage
Le ménage est obligatoire entre chaque séjour.
Il comprend la remise en état du logement selon le niveau attendu pour accueillir les voyageurs suivants dans de bonnes conditions.
Tarif : 25 € nets / heure
Une visite initiale permet d’estimer le nombre d’heures nécessaires selon la surface, les équipements, le nombre de couchages et le niveau de préparation attendu.
Draps et linge
Le linge est organisé avec le propriétaire dès le départ. Selon le bien, il peut être obligatoire pour chaque séjour ou proposé en option au voyageur.
Lorsque du linge est fourni pour le séjour, son lavage et sa mise en place sont facturés séparément :
- Lit double : 25 € nets par séjour
- Lit simple : 12,50 € nets par séjour
Lorsque ces frais sont facturés au voyageur, ils font partie de la recette du séjour perçue par le propriétaire et entrent dans la base de calcul de la commission CLM.
Ménage, linge et prestataires : une organisation suivie
CLM recherche et sélectionne les intervenants, organise leur passage, transmet les informations utiles, coordonne le linge et suit la préparation du logement avant l’arrivée des voyageurs.
Cette organisation permet de maintenir un niveau de qualité plus régulier entre deux séjours et évite au propriétaire d’avoir à gérer lui-même les plannings et les échanges avec plusieurs intervenants.
Livret d’accueil personnalisé offert
Pour chaque bien, nous préparons un livret d’accueil personnalisé afin de faciliter l’arrivée des voyageurs et de centraliser les informations utiles : accès, équipements, consignes, bonnes pratiques et recommandations locales.
Ce support améliore l’autonomie des voyageurs pendant le séjour et complète l’accueil réalisé en personne.
Déplacement & présentiel
Certaines interventions spécifiques, en dehors des prestations déjà comprises dans notre commission ou dans le ménage, nécessitent un déplacement ou un temps de présence dédié : veille du logement, aération, suivi de chantier, passage après une tempête, gestion de courrier, ouverture à un artisan, contrôle ponctuel ou intervention particulière.
Déplacement : 20 € nets
Présentiel : 10 € nets par tranche de 15 minutes
Ces frais sont appliqués selon la nature de la mission et le temps réellement consacré. Certaines petites interventions peuvent ponctuellement être prises en charge par CLM sans facturation complémentaire, sans que cela ne constitue un forfait illimité.
Urgences, incidents et litiges voyageurs
En cas d’incident ou de dégradation pendant un séjour, notre présence locale permet de constater et documenter rapidement la situation, de réunir les éléments utiles et d’échanger avec le voyageur et le propriétaire.
Le suivi courant des réclamations effectuées via les outils prévus par la plateforme de réservation est compris dans notre commission : constitution du dossier, photographies, justificatifs disponibles et échanges nécessaires au traitement de la demande.
Lorsqu’un dossier relève d’un assureur extérieur à la plateforme, CLM peut fournir au propriétaire les éléments factuels et justificatifs dont nous disposons, mais ne se substitue pas à lui pour déclarer le sinistre, écrire à l’assureur, négocier une indemnisation ou le représenter auprès d’un expert.
À la demande du propriétaire, un reportage photographique de référence du logement ou de certains équipements peut également être réalisé en début de saison ou après une modification importante. Cette prestation est facturée selon le déplacement et le temps consacré.
Achats, remplacements et débours
Les équipements, objets et consommables appartenant au logement restent à la charge du propriétaire. Lorsque des stocks sont disponibles sur place, CLM peut les utiliser pour remplacer rapidement un élément usagé ou détérioré.
Lorsque CLM engage et règle une dépense au nom et pour le compte du propriétaire dans le cadre convenu, celle-ci peut être remboursée pour son montant exact sur justificatif établi au nom du propriétaire, sans marge sur le débours lui-même. À défaut, les règles ordinaires de facturation s’appliquent.
Le remplacement d’un élément ne signifie pas automatiquement qu’il sera facturé au voyageur : l’usure normale du logement et des équipements est distinguée d’une dégradation imputable au séjour.
Fonctionnement des réservations
Le propriétaire reste avant tout chez lui. Nous définissons simplement ensemble, dès le démarrage, les périodes pendant lesquelles le logement a vocation à être proposé à la location ainsi que les périodes prioritaires de commercialisation.
En dehors des périodes prioritaires, le propriétaire peut conserver son logement pour son usage personnel ou celui de ses proches, sous réserve des réservations déjà confirmées. Pendant les périodes les plus importantes commercialement, nous convenons ensemble d’un niveau de disponibilité cohérent avec le fonctionnement de la collaboration.
La politique tarifaire reste définie par le propriétaire : prix plancher et plafond, éventuelles limites par période, durée minimale de séjour et critères de réservation. Dans ce cadre, CLM peut ajuster les tarifs et valider les demandes conformes aux règles définies. Toute négociation ou dérogation sortant de ce cadre est soumise au propriétaire.
Selon le mode de réservation utilisé :
- via les plateformes, le propriétaire perçoit les versements selon les règles propres à la plateforme utilisée ;
- en réservation directe via notre site, une ventilation automatique peut être mise en place via Stripe Connect afin que la part propriétaire lui revienne directement et que CLM perçoive sa rémunération selon le fonctionnement convenu.
CLM n’assure pas la conservation manuelle des loyers ni la gestion des cautions ou dépôts de garantie.
Un fonctionnement lisible pour le propriétaire
Une location saisonnière bien préparée ne se résume pas à un taux de commission.
Chez CLM, le cadre est posé dès le départ afin que chacun sache comment le logement sera proposé, comment les séjours seront organisés et dans quelle marge de manœuvre nous pouvons intervenir.
Avant le démarrage, nous cadrons notamment :
- la période d’exploitation du logement et les périodes prioritaires de commercialisation ;
- les prix plancher et plafond et les éventuelles limites saisonnières ;
- les conditions et critères de réservation ;
- les durées minimales et l’organisation des arrivées en haute saison ;
- l’organisation du ménage et du linge ;
- les modalités d’accueil des voyageurs ;
- les plateformes utilisées et le fonctionnement des encaissements.
La commission CLM reste simple et lisible : 20 % du montant net effectivement perçu par le propriétaire après frais de plateforme ou de paiement. La taxe de séjour est exclue de l’assiette ; les frais de ménage et de linge y sont inclus lorsqu’ils sont facturés au voyageur et constituent une recette du séjour revenant au propriétaire.
Pour plus de détails sur notre rôle, le fonctionnement des plateformes et le cadre de notre accompagnement, vous pouvez consulter notre FAQ Propriétaires.
Prêt à échanger sur votre bien ?
Chaque logement mérite un cadre clair avant d’être proposé à la location.
Parlons de votre bien, de son potentiel locatif, de son niveau de service et de l’organisation la plus cohérente pour le proposer dans de bonnes conditions.
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