Conciergerie locative saisonnière : une organisation complète, claire et locale
CLM accompagne les propriétaires qui souhaitent structurer et exploiter leur location saisonnière avec une équipe locale, sans perdre la main sur leurs comptes, leurs annonces et leurs revenus.
Notre accompagnement repose sur une prise en charge globale de l’organisation locative : mise en valeur du bien, photos, optimisation de l’annonce, calendrier, préparation du logement, accueil en personne, ménage, linge, suivi voyageurs et coordination terrain.
Avant la mise en location, nous posons ensemble un cadre clair : période d’exploitation du bien, périodes prioritaires de commercialisation, prix plancher et plafond, conditions de réservation, durée minimale, organisation du ménage et du linge, accueil voyageurs et fonctionnement des encaissements.
Notre objectif : proposer un logement réellement prêt à accueillir les voyageurs, avec une expérience cohérente du premier contact jusqu’au départ.
En 3 étapes
1) Échange et cadrage du bien
Chaque collaboration commence par un échange complet sur le bien, son potentiel locatif et les conditions dans lesquelles il sera proposé.
Nous étudions ensemble la capacité d’accueil, les couchages, les équipements, la période d’exploitation souhaitée, les périodes les plus importantes commercialement, la durée minimale de séjour, les jours d’arrivée et de départ en haute saison, les règles du logement et les canaux de réservation envisagés.
Nous définissons également avec le propriétaire une politique tarifaire claire : prix plancher, prix plafond, éventuelles limites saisonnières et niveau de liberté laissé à CLM pour ajuster les tarifs selon la demande et le remplissage.
Le propriétaire reste naturellement libre de profiter de son logement. L’objectif est simplement de définir dès le départ les périodes pendant lesquelles le bien a vocation à être réellement commercialisé afin que l’organisation reste cohérente pour chacun.
À préparer : adresse du bien, capacité d’accueil, photos même simples, informations sur les lits, accès, équipements, stationnement et particularités du logement.
2) Mise en valeur et préparation de l’annonce
Le propriétaire conserve ses comptes, ses informations fiscales, ses coordonnées de versement et la maîtrise de la politique de location de son bien.
CLM intervient pour valoriser le logement et préparer sa mise en location : photos, rédaction et optimisation de l’annonce, recommandations sur la présentation, paramétrage des conditions de réservation, conseils sur les tarifs, les durées minimales et la stratégie de diffusion.
Airbnb permet notamment un fonctionnement clair en co-hôte : le propriétaire conserve son compte, son annonce et ses encaissements, tandis que CLM intervient sur l’organisation commerciale et opérationnelle dans le cadre défini ensemble.
Lorsque les critères préalablement définis par le propriétaire sont respectés, CLM peut valider une demande de réservation dans ce cadre. Toute négociation, dérogation ou situation particulière reste soumise au propriétaire.
La réservation directe via notre site peut également être mise en place lorsque le bien est ouvert à ce canal, avec un parcours de demande, un échange préalable avec le voyageur et un paiement sécurisé via Stripe Connect.
Vous gardez la main sur votre bien et vos comptes.
CLM vous accompagne dans l’organisation, l’optimisation et l’exploitation terrain.
La préparation de l’annonce, les photos et son optimisation sont incluses dans notre accompagnement, sans frais de mise en route ni supplément.
3) Exploitation des séjours au quotidien
Une fois le logement en ligne, CLM assure l’organisation opérationnelle des séjours.
Chaque réservation est suivie avec exigence : échanges avec les voyageurs avant l’arrivée, préparation du logement, coordination du ménage et du linge, accueil en personne, présentation du bien et de ses équipements, assistance pendant le séjour, check-out en présentiel, contrôle visuel du logement, suivi des remarques et coordination des interventions si nécessaire.
La remise des clés en main propre crée un lien avec les voyageurs dès leur arrivée. Ils savent vers qui se tourner pendant le séjour, ce qui facilite la gestion des questions et des imprévus avant qu’ils ne deviennent un conflit ou un mauvais avis.
Le départ fait partie du même niveau de service : reprise des clés, contrôle visuel, vérification des éventuels objets oubliés ou éléments signalés comme abîmés ou à remplacer, et recueil des observations des voyageurs sur ce qui pourrait encore être amélioré dans le logement.
Chez CLM, le logement n’est pas simplement ouvert à la réservation : il est préparé, suivi et accompagné tout au long du séjour.
Une arrivée préparée dans les détails
Avant chaque check-in, nous vérifions que le logement est prêt : ménage suivi, organisation du linge conforme au niveau de service défini, points essentiels vérifiés et mise en place réalisée avant l’arrivée.
Le kit d’accueil standard CLM est inclus dans notre commission. Il comprend notamment des sacs poubelle neufs dans les poubelles usuelles, un rouleau de papier toilette neuf par WC, une éponge neuve, une dose de produit pour lave-vaisselle lorsque le logement en est équipé, ainsi qu’un assortiment de café, thé et sucre adapté au nombre de voyageurs.
Des attentions ou prestations complémentaires peuvent être organisées selon le standing du bien et les souhaits du propriétaire.
Ces détails participent à une arrivée plus fluide, plus rassurante et plus professionnelle.
Ménage et linge : une organisation suivie
Le ménage est obligatoire entre chaque séjour. Le linge est organisé selon le positionnement du bien : il peut être systématiquement prévu ou proposé en option au voyageur lorsque cela est cohérent avec le logement.
CLM recherche et coordonne les intervenants, organise les plannings, transmet les informations utiles et suit la préparation du logement avant l’arrivée des voyageurs.
Le temps de nettoyage et les prestations de linge réalisées sont facturés séparément selon notre grille tarifaire. Leur organisation, leur coordination et leur suivi font partie de l’organisation globale assurée par CLM.
Incidents et litiges : un suivi local
En cas d’incident ou de dégradation pendant un séjour, notre présence locale permet de constater et documenter la situation, de réunir les éléments utiles et d’échanger avec le voyageur et le propriétaire.
Le suivi courant des réclamations via les outils prévus par les plateformes de réservation est compris dans notre accompagnement.
Lorsqu’un dossier relève d’un assureur extérieur à la plateforme, CLM peut fournir au propriétaire les éléments factuels et justificatifs disponibles, sans se substituer à lui pour déclarer le sinistre, écrire à l’assureur, négocier une indemnisation ou le représenter auprès de son assureur.
Qui encaisse quoi ?
Vous percevez directement les revenus liés à votre activité de location saisonnière, selon le canal de réservation utilisé.
Sur Airbnb, le propriétaire encaisse selon les règles de la plateforme.
Lorsque le bien est ouvert à la réservation directe via notre site, le paiement peut être traité via Stripe Connect afin que la part propriétaire lui revienne directement et que CLM perçoive sa rémunération selon le fonctionnement convenu.
CLM n’encaisse pas manuellement les loyers pour le compte du propriétaire et ne gère pas les cautions ou dépôts de garantie.
La commission CLM est de 20 % du montant net effectivement perçu par le propriétaire après frais de plateforme ou de paiement. La taxe de séjour est exclue de l’assiette ; les frais de ménage et de linge y sont inclus lorsqu’ils sont facturés au voyageur et constituent une recette du séjour revenant au propriétaire.
Pour plus de détails sur notre rôle, le fonctionnement des canaux de réservation et le cadre de notre accompagnement, vous pouvez consulter notre FAQ Propriétaires.
Suivi propriétaire
Vous restez informé de l’activité de votre bien.
Nous pouvons vous transmettre un suivi régulier comprenant notamment les réservations réalisées, les nuitées, les points de vigilance, les anomalies constatées, les interventions éventuelles et les informations utiles liées au fonctionnement de la location.
Pour les réservations directes, CLM peut également mettre à disposition les informations utiles aux obligations déclaratives du propriétaire, notamment en matière de taxe de séjour.
Notre objectif est de vous permettre de louer plus sereinement, avec une vision claire de ce qui se passe sur place.
Prêt à échanger sur votre bien ?
Chaque bien mérite un cadre clair avant d’être proposé à la location.
Parlons de votre bien, de son potentiel locatif, de sa période d’exploitation et de l’organisation la plus adaptée pour le proposer dans de bonnes conditions.