Questions fréquentes des Voyageurs

Comment réserver un logement ?

Vous pouvez réserver directement en ligne via notre site : sélectionnez vos dates et envoyez votre demande de réservation. Après validation, vous recevez une confirmation par email avec les informations nécessaires pour finaliser le séjour (modalités et échéances éventuelles communiquées au moment de la réservation/confirmation).

Réservez-vous aussi via Airbnb / Booking / Abritel ?

Oui. Certains logements peuvent être réservés via des plateformes (Airbnb, Booking, Abritel, etc.) ou en réservation directe sur notre site.

Important information: en cas de réservation via une plateforme, ce sont les règles de la plateforme (paiement, annulation/remboursement, dépôt de garantie, etc.) qui s’appliquent. En réservation directe sur notre site, ce sont nos CGV Voyageurs qui s’appliquent.

Quelle est la politique d’annulation et de remboursement ?

Réservation directe sur notre site : la politique d’annulation modérée s’applique (voir nos CGV Voyageurs).

  • Plus de 14 jours avant l’arrivée : remboursement de 100% des sommes versées.
  • Entre 14 jours et 7 jours avant l’arrivée : remboursement de 50% des sommes versées.
  • Moins de 7 jours avant l’arrivée : aucun remboursement.
  • No-show (non-présentation) : aucun remboursement.

Réservation via une plateforme : les conditions d’annulation et de remboursement sont celles de la plateforme et/ou de l’hôte, affichées au moment de la réservation.

À quelle heure puis-je arriver et partir ?

 

    • Check-in : à partir de 16h
    • Check-out : avant 11h
      Selon disponibilité, nous proposons aussi des arrivées et départs flexibles (option à demander lors de la réservation).

Quels services sont disponibles sur place ?

Nous proposons en option : check-in tardif, ménage supplémentaire, renouvellement de linge, baby-sitting, transferts, et bien plus encore.

Le ménage est-il inclus dans le prix ?

Le ménage de fin de séjour est obligatoire et inclus dans le tarif global.
Un supplément peut s’appliquer si le logement est laissé en mauvais état (ex. nécessité de ménage renforcé).

Le linge de maison est-il fourni ?

Oui ✅ Draps et serviettes sont fournis pour tous les voyageurs.
Un renouvellement en cours de séjour peut être proposé en option.

 

Y a-t-il une caution à prévoir ?

Oui. Une caution de 500 € est demandée sous forme de chèque, à remettre au plus tard à l’arrivée (check-in). Ce chèque est conservé à titre de garantie and n’est pas encaissé, sauf en cas de dégradations, casse, objets manquants, non-respect manifeste des règles, ou nécessité de remise en état / ménage renforcé.

Sauf incident, le chèque est restitué (ou détruit selon la procédure convenue) après le départ, dans un délai habituel de 10 jours maximum.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Cela dépend des logements. Cette information est précisée sur chaque annonce.

Où se situent les logements proposés ?

Nous proposons des biens à Meschers-sur-Gironde, Royan, Saint-Georges-de-Didonne et sur toute la Côte de Beauté.
Chaque annonce indique l’adresse exacte après réservation.

Qui contacter en cas de problème pendant le séjour ?

Notre équipe de conciergerie est disponible 7j/7 pour répondre aux voyageurs.
Vous recevrez un numéro de téléphone dédié après votre réservation.