Frequently asked questions from owners
Who can call on CLM-Conciergerie?
We support owners of furnished accommodation located in Talmont, Meschers-sur-Gironde, Royan, Saint-Georges-de-Didonne, St Palais Sur Mer, Vaux Sur Mer, et plus largement sur la Côte de Beauté, This applies to both primary and secondary residences for seasonal rental.
Plateformes (Airbnb/Booking/Abritel) vs réservation directe : quelle différence ?
Nous pouvons gérer vos séjours issus :
- des plateformes (Airbnb, Booking, Abritel, etc.) : la réservation, le paiement, les annulations/remboursements et le traitement des litiges suivent les règles de la plateforme et/ou de l’hôte ;
- des réservations directes via notre site : le parcours est une demande de réservation (selon disponibilités) puis confirmation. Les conditions voyageurs applicables sont nos CGV Voyageurs.
How can you increase my rental income?
Nous optimisons vos annonces (photos, textes), la diffusion, et la gestion opérationnelle afin d’améliorer la performance (taux d’occupation, satisfaction, avis).
En direct, vous ne payez plus les commissions des plateformes : seul le paiement (ex. Stripe) génère des frais. Cela vous donne plus de marge de manœuvre pour améliorer votre net income et/ou proposer un prix voyageur plus attractif.
How are you remunerated?
We operate on the basis of a transparent commission deducted from each reservation.
- Via plateformes : le Propriétaire encaisse selon les règles de la plateforme, et CLM facture sa prestation de conciergerie selon l’organisation convenue.
- En direct (site CLM) : le paiement est traité via Stripe Connect avec séparation automatique des montants. La part Propriétaire et la part CLM sont ventilées sans reversement manuel.
Pour les réservations directes, la facture est générée avec le nom, l’adresse et le SIREN du Propriétaire, conformément aux informations fournies.
Does the Hoguet Act apply to me?
Non. En tant que propriétaire, vous louez votre propre bien : vous n’êtes pas concerné par la loi Hoguet.
CLM intervient en conciergerie (accueil, assistance, ménage, coordination). Pour les réservations directes, le paiement est traité via Stripe Connect avec ventilation automatique entre la part Propriétaire et la part CLM.
Pour toute question sur votre statut fiscal (LMNP/LMP), votre expert-comptable reste l’interlocuteur adapté.
Who does the cleaning and maintenance?
We take care of cleaning before and after your stay, ainsi que la fourniture du linge. En cas de besoin, nous gérons également l’entretien courant (petites réparations, suivi technique).
À noter : si un logement est rendu dans un état anormalement sale, un ménage renforcé peut être facturé au voyageur, conformément aux conditions communiquées.
Do you offer a deposit?
En réservation directe : oui. Une caution de 500 € est demandée au voyageur sous forme de chèque, remis à l’arrivée. Le chèque est conservé and non encaissé, sauf en cas de dégradations, objets manquants, non-respect manifeste des règles, ou nécessité de remise en état / ménage renforcé (avec justificatifs dans la mesure du possible).
Via plateformes : en pratique, les plateformes ne “prennent” généralement pas une caution systématique. Selon les cas, elles peuvent proposer un processus de résolution de litige pouvant aboutir à une indemnisation ou un prélèvement auprès du voyageur, à leur appréciation et selon dossier.
What area do you operate in?
We are based in Meschers-sur-Gironde and operate throughout the Royan, Saint-Georges-de-Didonne and the Côte de Beauté.
What happens if a tenant has a problem during their stay?
Our team is available 7j/7 to assist your travellers (welcome, troubleshooting, practical questions). You gain peace of mind and your customers are better looked after
