{"id":5138,"date":"2026-07-30T12:14:44","date_gmt":"2026-07-30T10:14:44","guid":{"rendered":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/?p=5138"},"modified":"2026-07-30T12:49:28","modified_gmt":"2026-07-30T10:49:28","slug":"incendie-et-annulation-airbnb-que-faire-comme-voyageur-ou-proprietaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/incendie-et-annulation-airbnb-que-faire-comme-voyageur-ou-proprietaire\/","title":{"rendered":"Incendie et annulation Airbnb : que faire comme voyageur ou propri\u00e9taire ?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9vacuation, fum\u00e9es importantes, routes coup\u00e9es, coupure d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou logement devenu inaccessible : un incendie peut rendre un s\u00e9jour Airbnb impossible, m\u00eame lorsque la maison ou l\u2019appartement lou\u00e9 n\u2019a subi aucun d\u00e9g\u00e2t.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les incendies survenus en Gironde et dans les Landes durant l\u2019\u00e9t\u00e9 2026 ont remis cette question au premier plan. <a href=\"https:\/\/news.airbnb.com\/fr\/aide-aux-victimes-des-incendies-de-foret-en-france-airbnb-org-fournit-un-hebergement-durgence-gratuit-aux-personnes-deplacees\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Airbnb.org<\/a> a notamment annonc\u00e9 la mise \u00e0 disposition d\u2019h\u00e9bergements d\u2019urgence gratuits pour certains habitants d\u00e9plac\u00e9s et pour des sapeurs-pompiers mobilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais pour les vacanciers qui avaient d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 un s\u00e9jour et pour les propri\u00e9taires concern\u00e9s, les questions sont diff\u00e9rentes : le voyageur peut-il annuler gratuitement ? Le propri\u00e9taire peut-il refuser le remboursement ? Airbnb paie-t-il quand m\u00eame l\u2019h\u00f4te ? Une assurance peut-elle compenser la perte de revenus ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La r\u00e9ponse essentielle :<\/strong> un incendie situ\u00e9 dans la r\u00e9gion ne provoque pas automatiquement l\u2019annulation gratuite de toutes les r\u00e9servations. En revanche, lorsqu\u2019un \u00e9v\u00e9nement emp\u00eache r\u00e9ellement le s\u00e9jour ou l\u2019interdit l\u00e9galement, Airbnb peut \u00e9carter les conditions d\u2019annulation habituelles. Le voyageur peut alors \u00eatre rembours\u00e9, mais le propri\u00e9taire ne re\u00e7oit g\u00e9n\u00e9ralement pas le montant de la location.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un incendie suffit-il pour annuler gratuitement une r\u00e9servation Airbnb ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Non, pas automatiquement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En temps normal, le remboursement d\u00e9pend des conditions d\u2019annulation choisies par l\u2019h\u00f4te : flexibles, mod\u00e9r\u00e9es, fermes ou sp\u00e9cifiques aux s\u00e9jours longs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Airbnb pr\u00e9voit toutefois une <a href=\"https:\/\/www.airbnb.fr\/help\/article\/1320\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Politique relative aux circonstances extraordinaires<\/a>. Celle-ci peut remplacer les conditions habituelles lorsqu\u2019un \u00e9v\u00e9nement de grande ampleur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>se produit apr\u00e8s la r\u00e9servation ;<\/li>\n\n\n\n<li>touche la zone g\u00e9ographique du logement ;<\/li>\n\n\n\n<li>emp\u00eache concr\u00e8tement le s\u00e9jour de se d\u00e9rouler ;<\/li>\n\n\n\n<li>ou interdit l\u00e9galement sa r\u00e9alisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Airbnb cite notamment parmi les \u00e9v\u00e9nements potentiellement couverts :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un ordre obligatoire d\u2019\u00e9vacuation ou de confinement ;<\/li>\n\n\n\n<li>une restriction administrative de d\u00e9placement ;<\/li>\n\n\n\n<li>une panne prolong\u00e9e et g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e d\u2019eau, d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou de chauffage ;<\/li>\n\n\n\n<li>une catastrophe naturelle impr\u00e9visible ;<\/li>\n\n\n\n<li>un ph\u00e9nom\u00e8ne violent rendant le s\u00e9jour impossible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Airbnb \u00e9value chaque \u00e9v\u00e9nement et d\u00e9termine la zone g\u00e9ographique ainsi que la p\u00e9riode pendant lesquelles sa politique s\u2019applique. Une r\u00e9servation situ\u00e9e hors de cette zone ou en dehors des dates retenues peut donc ne pas \u00eatre couverte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fum\u00e9e, odeur de br\u00fbl\u00e9 ou cendres : le remboursement est-il automatique ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La simple pr\u00e9sence d\u2019un incendie dans le d\u00e9partement, de fum\u00e9e visible \u00e0 l\u2019horizon ou de quelques cendres ne suffit pas n\u00e9cessairement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La situation devient beaucoup plus claire lorsqu\u2019il existe :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un ordre officiel d\u2019\u00e9vacuation ;<\/li>\n\n\n\n<li>une interdiction d\u2019acc\u00e9der \u00e0 la commune ou au quartier ;<\/li>\n\n\n\n<li>une consigne obligatoire de confinement ;<\/li>\n\n\n\n<li>une coupure prolong\u00e9e des services essentiels ;<\/li>\n\n\n\n<li>ou une impossibilit\u00e9 objective d\u2019occuper le logement dans des conditions normales et s\u00fbres.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 l\u2019inverse, une recommandation non obligatoire, la crainte personnelle de se rendre dans la r\u00e9gion ou la d\u00e9gradation de certaines activit\u00e9s touristiques ne donnent pas syst\u00e9matiquement droit \u00e0 un remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Airbnb pr\u00e9cise que les recommandations de voyage non obligatoires et les \u00e9v\u00e9nements affectant uniquement la capacit\u00e9 personnelle du voyageur \u00e0 se d\u00e9placer ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas couverts par sa politique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 retenir :<\/strong> ce n\u2019est pas la distance entre le logement et les flammes qui d\u00e9cide \u00e0 elle seule du remboursement. Ce sont surtout les cons\u00e9quences concr\u00e8tes de l\u2019\u00e9v\u00e9nement sur le logement, son accessibilit\u00e9 et la l\u00e9galit\u00e9 du s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que doit faire le voyageur avant son arriv\u00e9e ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. V\u00e9rifier les informations officielles<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le voyageur doit consulter les communications de la pr\u00e9fecture, de la mairie, des services de secours et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les informations relatives \u00e0 la circulation, aux coupures de r\u00e9seaux ou \u00e0 la qualit\u00e9 de l\u2019air.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les publications sur les r\u00e9seaux sociaux ou les t\u00e9moignages de proches peuvent alerter, mais Airbnb demandera plus facilement des \u00e9l\u00e9ments officiels et v\u00e9rifiables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Contacter l\u2019h\u00f4te dans la messagerie Airbnb<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il faut demander des informations pr\u00e9cises :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le logement est-il toujours accessible ?<\/li>\n\n\n\n<li>la commune est-elle concern\u00e9e par une \u00e9vacuation ?<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019eau et l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 fonctionnent-elles ?<\/li>\n\n\n\n<li>la fum\u00e9e affecte-t-elle r\u00e9ellement l\u2019int\u00e9rieur du logement ?<\/li>\n\n\n\n<li>les principaux axes routiers sont-ils ouverts ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est pr\u00e9f\u00e9rable de conserver les \u00e9changes dans la messagerie Airbnb plut\u00f4t que de communiquer uniquement par t\u00e9l\u00e9phone. Les messages pourront servir \u00e0 expliquer la situation \u00e0 l\u2019assistance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Ne pas annuler trop rapidement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de confirmer une annulation, le voyageur doit v\u00e9rifier le montant du remboursement annonc\u00e9 par Airbnb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la r\u00e9servation n\u2019est pas encore reconnue comme couverte par les circonstances extraordinaires, une annulation imm\u00e9diate peut d\u00e9clencher les conditions habituelles de l\u2019h\u00f4te et entra\u00eener une retenue.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le voyageur peut contacter Airbnb et transmettre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l\u2019arr\u00eat\u00e9 ou le message officiel d\u2019\u00e9vacuation ;<\/li>\n\n\n\n<li>la fermeture des acc\u00e8s ;<\/li>\n\n\n\n<li>les communications de la mairie ou de la pr\u00e9fecture ;<\/li>\n\n\n\n<li>les messages de l\u2019h\u00f4te confirmant l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019accueillir ;<\/li>\n\n\n\n<li>tout document montrant que le s\u00e9jour ne peut pas avoir lieu normalement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Ne pas annuler \u00e0 la place de l\u2019h\u00f4te<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le propri\u00e9taire indique qu\u2019il ne peut finalement pas accueillir les voyageurs, ce n\u2019est pas au voyageur d\u2019annuler \u00e0 sa place.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Airbnb recommande au voyageur de demander \u00e0 l\u2019h\u00f4te d\u2019effectuer lui-m\u00eame l\u2019annulation. Une annulation r\u00e9alis\u00e9e par l\u2019h\u00f4te avant l\u2019arriv\u00e9e entra\u00eene normalement un remboursement int\u00e9gral et Airbnb peut, selon les disponibilit\u00e9s, aider \u00e0 rechercher un autre logement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Source : <a href=\"https:\/\/www.airbnb.fr\/help\/article\/1250\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Airbnb \u2013 Si votre h\u00f4te vous demande d\u2019annuler<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que faire si l\u2019\u00e9vacuation intervient pendant le s\u00e9jour ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La s\u00e9curit\u00e9 passe \u00e9videmment avant les conditions commerciales de la r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d\u2019ordre d\u2019\u00e9vacuation ou de confinement :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>respecter imm\u00e9diatement les consignes des autorit\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>ne pas retourner au logement sans autorisation ;<\/li>\n\n\n\n<li>pr\u00e9venir l\u2019h\u00f4te une fois les occupants en s\u00e9curit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>contacter Airbnb depuis la r\u00e9servation ;<\/li>\n\n\n\n<li>conserver les justificatifs et communications officielles ;<\/li>\n\n\n\n<li>demander l\u2019examen des nuits qui n\u2019ont pas pu \u00eatre utilis\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Airbnb peut accorder un remboursement int\u00e9gral ou partiel selon la date de l\u2019\u00e9vacuation, les nuits d\u00e9j\u00e0 consomm\u00e9es et la dur\u00e9e pendant laquelle le s\u00e9jour est devenu impossible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que doit faire le propri\u00e9taire ou la conciergerie ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informer sans dramatiser ni minimiser<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le propri\u00e9taire doit informer les voyageurs d\u00e8s qu\u2019un \u00e9v\u00e9nement s\u00e9rieux peut affecter leur s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il faut fournir des informations factuelles :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la commune est-elle officiellement \u00e9vacu\u00e9e ?<\/li>\n\n\n\n<li>le quartier est-il accessible ?<\/li>\n\n\n\n<li>le logement est-il habitable ?<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019eau et l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 fonctionnent-elles ?<\/li>\n\n\n\n<li>la fum\u00e9e est-elle perceptible \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur ?<\/li>\n\n\n\n<li>les acc\u00e8s principaux sont-ils ferm\u00e9s ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ne faut ni garantir que \u00ab tout va bien \u00bb sans v\u00e9rification, ni annoncer que le s\u00e9jour est impossible simplement parce qu\u2019un incendie existe dans la r\u00e9gion.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Documenter la situation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le propri\u00e9taire ou la conciergerie doit conserver :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les arr\u00eat\u00e9s et messages officiels ;<\/li>\n\n\n\n<li>les captures des consignes d\u2019\u00e9vacuation ;<\/li>\n\n\n\n<li>les photographies ou vid\u00e9os du logement ;<\/li>\n\n\n\n<li>les preuves de coupure d\u2019eau ou d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>les preuves de fermeture des acc\u00e8s ;<\/li>\n\n\n\n<li>les \u00e9changes avec les voyageurs ;<\/li>\n\n\n\n<li>les \u00e9ventuels constats ou rapports des secours.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Annuler lorsque le logement ne peut plus \u00eatre propos\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le logement est inhabitable, inaccessible ou ne correspond plus aux conditions r\u00e9serv\u00e9es, l\u2019h\u00f4te doit pr\u00e9venir Airbnb et annuler la r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019une circonstance extraordinaire est reconnue, Airbnb permet normalement \u00e0 l\u2019h\u00f4te d\u2019annuler sans les frais et p\u00e9nalit\u00e9s habituels. Le calendrier peut toutefois rester bloqu\u00e9 pour les dates annul\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le fait que le propri\u00e9taire ne soit pas responsable de l\u2019incendie ne permet pas de maintenir une r\u00e9servation dans un logement devenu inaccessible ou dangereux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qui paie lorsque le s\u00e9jour est annul\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est le point le plus souvent mal compris.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lorsque la Politique relative aux circonstances extraordinaires s\u2019applique, Airbnb rembourse le voyageur, mais ne verse g\u00e9n\u00e9ralement pas le prix du s\u00e9jour au propri\u00e9taire.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autrement dit, Airbnb g\u00e8re le remboursement, mais ne prend pas automatiquement \u00e0 sa charge la perte de revenus de l\u2019h\u00f4te.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemple concret<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un voyageur a r\u00e9serv\u00e9 une semaine pour un montant de 1 000 euros. Le logement n\u2019a pas br\u00fbl\u00e9, mais la commune fait l\u2019objet d\u2019un ordre d\u2019\u00e9vacuation pendant toute la dur\u00e9e du s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le voyageur peut obtenir un remboursement ou une autre contrepartie d\u00e9cid\u00e9e par Airbnb.<\/li>\n\n\n\n<li>Le propri\u00e9taire ne re\u00e7oit normalement pas les 1 000 euros.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le versement avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, Airbnb peut r\u00e9cup\u00e9rer le montant rembours\u00e9 sur les prochains versements du propri\u00e9taire.<\/li>\n\n\n\n<li>Le propri\u00e9taire peut \u00eatre exempt\u00e9 des p\u00e9nalit\u00e9s habituelles d\u2019annulation, mais il n\u2019est pas indemnis\u00e9 pour sa perte de chiffre d\u2019affaires.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les <a href=\"https:\/\/www.airbnb.fr\/help\/article\/2909\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conditions de service relatives aux paiements d\u2019Airbnb<\/a> pr\u00e9voient express\u00e9ment la possibilit\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer aupr\u00e8s de l\u2019h\u00f4te un remboursement d\u00e9j\u00e0 vers\u00e9, notamment en le d\u00e9duisant de ses versements futurs.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Situation<\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Cons\u00e9quence pour le voyageur<\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Cons\u00e9quence pour le propri\u00e9taire<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u00c9vacuation obligatoire reconnue par Airbnb<\/td><td>Remboursement, cr\u00e9dit voyage ou autre contrepartie<\/td><td>Aucun versement pour les dates concern\u00e9es<\/td><\/tr><tr><td>Versement d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u par l\u2019h\u00f4te<\/td><td>Remboursement trait\u00e9 par Airbnb<\/td><td>Montant r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 sur les versements futurs<\/td><\/tr><tr><td>Incendie \u00e9loign\u00e9 sans interdiction ni impossibilit\u00e9 de s\u00e9journer<\/td><td>Application des conditions d\u2019annulation habituelles<\/td><td>Versement calcul\u00e9 selon ses conditions d\u2019annulation<\/td><\/tr><tr><td>Logement endommag\u00e9 et inhabitable<\/td><td>Remboursement ou aide au relogement selon la situation<\/td><td>Pas de revenu Airbnb, mais recours \u00e9ventuel \u00e0 son assurance<\/td><\/tr><tr><td>Logement intact mais inaccessible<\/td><td>Remboursement possible si la r\u00e9servation est couverte<\/td><td>Perte support\u00e9e par l\u2019h\u00f4te, sauf assurance sp\u00e9cifique<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le propri\u00e9taire peut-il refuser de rembourser ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d\u00e9pend de la reconnaissance ou non de la circonstance extraordinaire par Airbnb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lorsque la r\u00e9servation est couverte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le propri\u00e9taire ne dispose pas d\u2019un droit de veto lui permettant de conserver le paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il peut transmettre des preuves et contester le fait que son logement ou les dates du s\u00e9jour se trouvent dans la zone couverte. Mais si Airbnb d\u00e9cide que sa politique s\u2019applique, les conditions d\u2019annulation de l\u2019h\u00f4te sont remplac\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le voyageur peut \u00eatre rembours\u00e9 et le propri\u00e9taire ne re\u00e7oit pas le versement correspondant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lorsque la r\u00e9servation n\u2019est pas couverte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les conditions d\u2019annulation normales continuent \u00e0 s\u2019appliquer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le propri\u00e9taire peut alors d\u00e9cider d\u2019accorder volontairement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un remboursement int\u00e9gral ;<\/li>\n\n\n\n<li>un remboursement partiel ;<\/li>\n\n\n\n<li>un changement de dates ;<\/li>\n\n\n\n<li>un avoir ou un geste commercial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais il n\u2019y est pas automatiquement oblig\u00e9 au titre de la politique Airbnb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Airbnb pr\u00e9cise que les remboursements accord\u00e9s en dehors des conditions de la r\u00e9servation restent \u00e0 la discr\u00e9tion de l\u2019h\u00f4te et qu\u2019Airbnb ne les finance ni ne les garantit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Source : <a href=\"https:\/\/www.airbnb.fr\/help\/article\/1370\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Airbnb \u2013 Demander un remboursement \u00e0 l\u2019h\u00f4te<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">AirCover rembourse-t-il la perte de revenus du propri\u00e9taire ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pas dans cette situation g\u00e9n\u00e9rale.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.airbnb.fr\/help\/article\/3142\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AirCover pour les h\u00f4tes<\/a> comprend principalement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>une Garantie dommages des h\u00f4tes ;<\/li>\n\n\n\n<li>une assurance responsabilit\u00e9 civile des h\u00f4tes ;<\/li>\n\n\n\n<li>des dispositifs de v\u00e9rification des voyageurs et des r\u00e9servations ;<\/li>\n\n\n\n<li>une assistance s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Garantie dommages peut couvrir certaines pertes de revenus lorsqu\u2019un propri\u00e9taire doit annuler de futures r\u00e9servations \u00e0 cause de dommages caus\u00e9s par un voyageur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En revanche, elle n\u2019est pas une assurance g\u00e9n\u00e9rale contre toutes les annulations. Airbnb indique notamment que sa Garantie dommages ne couvre pas les pertes dues aux catastrophes naturelles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Source : <a href=\"https:\/\/www.airbnb.fr\/help\/article\/279\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Airbnb \u2013 Garantie dommages des h\u00f4tes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Attention :<\/strong> AirCover ne doit donc pas \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9 comme une assurance garantissant le chiffre d\u2019affaires locatif du propri\u00e9taire en cas d\u2019incendie, d\u2019\u00e9vacuation, de temp\u00eate ou d\u2019inondation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une assurance priv\u00e9e peut-elle rembourser la r\u00e9servation perdue ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Oui, \u00e9ventuellement, mais uniquement si le contrat le pr\u00e9voit.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un propri\u00e9taire peut disposer d\u2019une assurance propri\u00e9taire non occupant, d\u2019un contrat multirisque adapt\u00e9 \u00e0 la location saisonni\u00e8re ou, selon son activit\u00e9 et son statut, d\u2019une assurance professionnelle comprenant une garantie de perte de loyers ou de pertes d\u2019exploitation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garantie classique intervient souvent lorsque le logement a lui-m\u00eame subi un dommage mat\u00e9riel couvert :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>incendie ;<\/li>\n\n\n\n<li>explosion ;<\/li>\n\n\n\n<li>d\u00e9g\u00e2t des eaux ;<\/li>\n\n\n\n<li>temp\u00eate ;<\/li>\n\n\n\n<li>catastrophe naturelle reconnue ;<\/li>\n\n\n\n<li>autre \u00e9v\u00e9nement pr\u00e9vu au contrat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le logement est endommag\u00e9 et ne peut plus \u00eatre lou\u00e9, une garantie de perte de loyers peut donc \u00e9ventuellement indemniser le propri\u00e9taire pendant la dur\u00e9e n\u00e9cessaire aux r\u00e9parations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le cas plus compliqu\u00e9 : le logement est intact, mais inaccessible<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment la situation dans laquelle de nombreux propri\u00e9taires risquent de d\u00e9couvrir une limite de leur contrat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une assurance pertes d\u2019exploitation classique est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9clench\u00e9e par un dommage mat\u00e9riel assur\u00e9. Si la maison est intacte mais situ\u00e9e dans une zone \u00e9vacu\u00e9e, la garantie de base peut ne pas intervenir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains contrats professionnels proposent toutefois des extensions couvrant l\u2019impossibilit\u00e9 ou l\u2019interdiction d\u2019acc\u00e9der aux locaux \u00e0 la suite d\u2019un sinistre survenu \u00e0 proximit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">France Assureurs pr\u00e9cise que des extensions peuvent notamment garantir l\u2019impossibilit\u00e9 ou l\u2019interdiction d\u2019acc\u00e8s aux locaux assur\u00e9s lorsqu\u2019un sinistre survient \u00e0 leurs abords imm\u00e9diats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sources :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.franceassureurs.fr\/lassurance-protege-finance-et-emploie\/lassurance-protege\/lassurance-en-pratique-pour-les-professionnels\/assurance-des-pertes-exploitation-de-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">France Assureurs \u2013 L\u2019assurance des pertes d\u2019exploitation<\/a> ;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.franceassureurs.fr\/lassurance-protege-finance-et-emploie\/lassurance-protege\/lassurance-en-pratique-pour-les-professionnels\/commercants-artisans-assurance-de-vos-biens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">France Assureurs \u2013 Assurance des biens, perte d\u2019usage et perte de loyers<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les questions pr\u00e9cises \u00e0 poser \u00e0 son assureur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ne suffit pas de demander : \u00ab Suis-je couvert en cas d\u2019incendie ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le propri\u00e9taire doit d\u00e9crire le sc\u00e9nario exact et demander une r\u00e9ponse \u00e9crite :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mon logement est exploit\u00e9 en location saisonni\u00e8re. Mon contrat couvre-t-il la perte de revenus correspondant \u00e0 des r\u00e9servations Airbnb annul\u00e9es lorsque le logement reste intact, mais devient temporairement inaccessible \u00e0 la suite d\u2019un ordre d\u2019\u00e9vacuation, d\u2019une interdiction administrative, d\u2019un incendie voisin, de fum\u00e9es dangereuses ou d\u2019une coupure prolong\u00e9e des services essentiels ?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il faut \u00e9galement v\u00e9rifier :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>si la location saisonni\u00e8re a bien \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e \u00e0 l\u2019assureur ;<\/li>\n\n\n\n<li>si la garantie exige un dommage mat\u00e9riel direct au logement ;<\/li>\n\n\n\n<li>si une interdiction administrative d\u2019acc\u00e8s est couverte ;<\/li>\n\n\n\n<li>si les pertes sans dommage mat\u00e9riel sont exclues ;<\/li>\n\n\n\n<li>le montant de la franchise ;<\/li>\n\n\n\n<li>le nombre de jours de carence ;<\/li>\n\n\n\n<li>la dur\u00e9e maximale d\u2019indemnisation ;<\/li>\n\n\n\n<li>le mode de calcul du revenu perdu ;<\/li>\n\n\n\n<li>les justificatifs de r\u00e9servation exig\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>si les frais de m\u00e9nage, de linge ou de plateforme sont inclus dans le calcul.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une simple mention \u00ab perte de loyers apr\u00e8s incendie \u00bb ne garantit pas n\u00e9cessairement les r\u00e9servations perdues lorsque l\u2019incendie n\u2019a pas touch\u00e9 directement le b\u00e2timent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Airbnb.org : un dispositif diff\u00e9rent des remboursements touristiques<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 la suite des incendies de Gironde et des Landes de juillet 2026, Airbnb.org a annonc\u00e9 la fourniture d\u2019h\u00e9bergements d\u2019urgence gratuits \u00e0 des r\u00e9sidents d\u00e9plac\u00e9s et \u00e0 certains premiers intervenants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Airbnb.org travaille avec les pr\u00e9fectures, des communes, des associations et d\u2019autres partenaires afin d\u2019identifier les personnes ayant r\u00e9ellement besoin d\u2019un h\u00e9bergement temporaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce dispositif ne doit pas \u00eatre confondu avec le remplacement gratuit d\u2019une location de vacances annul\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s\u2019adresse aux personnes \u00e9vacu\u00e9es de leur r\u00e9sidence habituelle et aux intervenants \u00e9ligibles, et non automatiquement aux touristes dont le s\u00e9jour a \u00e9t\u00e9 perturb\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Source : <a href=\"https:\/\/news.airbnb.com\/fr\/aide-aux-victimes-des-incendies-de-foret-en-france-airbnb-org-fournit-un-hebergement-durgence-gratuit-aux-personnes-deplacees\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Airbnb Newsroom \u2013 H\u00e9bergements d\u2019urgence apr\u00e8s les incendies de Gironde et des Landes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Et pour une r\u00e9servation r\u00e9alis\u00e9e en direct ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Politique relative aux circonstances extraordinaires d\u2019Airbnb concerne les r\u00e9servations r\u00e9alis\u00e9es sur Airbnb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une location r\u00e9serv\u00e9e directement aupr\u00e8s du propri\u00e9taire, les r\u00e8gles Airbnb ne s\u2019appliquent pas. Il faut alors examiner :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les conditions d\u2019annulation du contrat de location ;<\/li>\n\n\n\n<li>les \u00e9changes \u00e9crits entre le propri\u00e9taire et le voyageur ;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019existence d\u2019une assurance annulation ;<\/li>\n\n\n\n<li>les garanties de la carte bancaire du voyageur ;<\/li>\n\n\n\n<li>les \u00e9ventuelles obligations l\u00e9gales applicables \u00e0 la situation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de litige important, il est pr\u00e9f\u00e9rable de solliciter un professionnel du droit ou une association de consommateurs plut\u00f4t que de transposer automatiquement les r\u00e8gles Airbnb \u00e0 une r\u00e9servation directe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La fiche r\u00e9flexe du voyageur<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivre en priorit\u00e9 les consignes des autorit\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifier si le logement est r\u00e9ellement situ\u00e9 dans la zone concern\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Conserver les arr\u00eat\u00e9s, messages et preuves officielles.<\/li>\n\n\n\n<li>Contacter l\u2019h\u00f4te dans la messagerie Airbnb.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifier le remboursement propos\u00e9 avant d\u2019annuler.<\/li>\n\n\n\n<li>Contacter Airbnb si le s\u00e9jour est l\u00e9galement interdit ou r\u00e9ellement impossible.<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas annuler \u00e0 la place d\u2019un h\u00f4te qui affirme ne plus pouvoir accueillir.<\/li>\n\n\n\n<li>Consulter son assurance voyage et les garanties de sa carte bancaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La fiche r\u00e9flexe du propri\u00e9taire ou de la conciergerie<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifier les informations officielles avant de r\u00e9pondre.<\/li>\n\n\n\n<li>Informer rapidement les voyageurs.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9crire la situation de fa\u00e7on factuelle.<\/li>\n\n\n\n<li>Conserver toutes les preuves d\u2019\u00e9vacuation, de coupure ou d\u2019inaccessibilit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas demander au voyageur d\u2019annuler \u00e0 la place de l\u2019h\u00f4te.<\/li>\n\n\n\n<li>Contacter Airbnb avant toute annulation sensible.<\/li>\n\n\n\n<li>Annuler si le logement est inhabitable, inaccessible ou dangereux.<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas compter sur AirCover pour garantir le revenu perdu.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9clarer rapidement le sinistre \u00e0 son propre assureur.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifier par \u00e9crit les garanties de perte de loyers et d\u2019interdiction d\u2019acc\u00e8s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un incendie proche d\u2019une location Airbnb n\u2019entra\u00eene pas automatiquement le remboursement du voyageur. La d\u00e9cision d\u00e9pend de la zone concern\u00e9e, des dates, des mesures officielles et de la possibilit\u00e9 r\u00e9elle de maintenir le s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019Airbnb reconna\u00eet une circonstance extraordinaire, le voyageur peut \u00eatre rembours\u00e9 m\u00eame si les conditions normales d\u2019annulation ne le pr\u00e9voyaient pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le propri\u00e9taire ne re\u00e7oit alors g\u00e9n\u00e9ralement pas le montant de la location.<\/strong> Airbnb organise le remboursement, mais ne compense pas automatiquement la perte de revenus de l\u2019h\u00f4te.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AirCover ne constitue pas une assurance g\u00e9n\u00e9rale du chiffre d\u2019affaires. Seul un contrat d\u2019assurance adapt\u00e9 peut \u00e9ventuellement couvrir la perte, notamment en cas de dommage mat\u00e9riel au logement ou gr\u00e2ce \u00e0 une extension sp\u00e9cifique concernant l\u2019impossibilit\u00e9 ou l\u2019interdiction d\u2019acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans tous les cas, la bonne m\u00e9thode reste la m\u00eame : respecter les consignes des autorit\u00e9s, informer rapidement toutes les parties, documenter pr\u00e9cis\u00e9ment la situation et ne jamais proc\u00e9der \u00e0 une annulation pr\u00e9cipit\u00e9e sans conna\u00eetre ses cons\u00e9quences.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sources et informations compl\u00e9mentaires<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.airbnb.fr\/help\/article\/1320\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Airbnb \u2013 Politique relative aux circonstances extraordinaires<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.airbnb.fr\/help\/article\/2909\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Airbnb \u2013 Conditions de service relatives aux paiements<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.airbnb.fr\/help\/article\/1250\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Airbnb \u2013 Si votre h\u00f4te vous demande d\u2019annuler<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.airbnb.fr\/help\/article\/2868\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Airbnb \u2013 Politique de remplacement d\u2019h\u00e9bergement et de remboursement<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.airbnb.fr\/help\/article\/3142\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Airbnb \u2013 AirCover pour les h\u00f4tes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.airbnb.fr\/help\/article\/279\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Airbnb \u2013 Garantie dommages des h\u00f4tes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/news.airbnb.com\/fr\/aide-aux-victimes-des-incendies-de-foret-en-france-airbnb-org-fournit-un-hebergement-durgence-gratuit-aux-personnes-deplacees\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Airbnb.org \u2013 Aide aux victimes des incendies de Gironde et des Landes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.franceassureurs.fr\/lassurance-protege-finance-et-emploie\/lassurance-protege\/lassurance-en-pratique-pour-les-professionnels\/assurance-des-pertes-exploitation-de-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">France Assureurs \u2013 L\u2019assurance des pertes d\u2019exploitation<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.franceassureurs.fr\/lassurance-protege-finance-et-emploie\/lassurance-protege\/lassurance-en-pratique-pour-les-professionnels\/commercants-artisans-assurance-de-vos-biens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">France Assureurs \u2013 Assurance des biens et perte de loyers<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/rmc.bfmtv.com\/conso\/maison\/incendies-airbnb-propose-des-hebergements-gratuits-aux-personnes-evacuees-voici-comment-en-beneficier_AN-202607290285.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RMC Conso \u2013 Le dispositif d\u2019h\u00e9bergement propos\u00e9 aux personnes \u00e9vacu\u00e9es<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Article mis \u00e0 jour le 30 juillet 2026. Les politiques des plateformes et les contrats d\u2019assurance peuvent \u00e9voluer. Il convient de v\u00e9rifier les conditions applicables \u00e0 chaque r\u00e9servation et \u00e0 chaque contrat.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9vacuation, fum\u00e9es importantes, routes coup\u00e9es, coupure d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou logement devenu inaccessible : un incendie peut rendre un s\u00e9jour Airbnb impossible, m\u00eame lorsque la maison ou l\u2019appartement lou\u00e9 n\u2019a subi aucun d\u00e9g\u00e2t. Les incendies survenus en Gironde et dans les Landes durant l\u2019\u00e9t\u00e9 2026 ont remis cette question au premier plan. Airbnb.org a notamment annonc\u00e9 la &hellip; <a href=\"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/incendie-et-annulation-airbnb-que-faire-comme-voyageur-ou-proprietaire\/\" class=\"more-link\">Continue reading<span class=\"screen-reader-text\"> &#8220;Incendie et annulation Airbnb : que faire comme voyageur ou propri\u00e9taire ?&#8221;<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":5140,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-5138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bons-plans"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5138"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5138\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5140"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}