{"id":734,"date":"2025-09-29T17:21:55","date_gmt":"2025-09-29T15:21:55","guid":{"rendered":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/?page_id=734"},"modified":"2026-05-23T11:56:22","modified_gmt":"2026-05-23T09:56:22","slug":"faq-voyageurs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/faq-voyageurs\/","title":{"rendered":"FAQ Travellers"},"content":{"rendered":"
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Questions fr\u00e9quentes des Voyageurs<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

Comment r\u00e9server un logement ?<\/h4><\/i><\/div>

Vous pouvez effectuer une demande de r\u00e9servation directement via notre site en s\u00e9lectionnant vos dates et le logement souhait\u00e9.<\/p>\n

Apr\u00e8s r\u00e9ception de votre demande, nous vous contactons afin de valider les informations essentielles du s\u00e9jour. Cet \u00e9change permet de confirmer que le logement correspond bien \u00e0 votre demande et de vous pr\u00e9senter le cadre de la r\u00e9servation.<\/p>\n

Une fois la r\u00e9servation confirm\u00e9e, vous recevez les informations utiles pour finaliser votre s\u00e9jour, ainsi que les conditions applicables \u00e0 votre r\u00e9servation.<\/p>\n<\/div><\/div>

Peut-on r\u00e9server via Airbnb ou en direct ?<\/h4><\/i><\/div>

Oui. Certains logements peuvent \u00eatre propos\u00e9s via Airbnb et\/ou en r\u00e9servation directe sur notre site.<\/p>\n

En cas de r\u00e9servation via Airbnb, ce sont les r\u00e8gles de la plateforme qui s\u2019appliquent : paiement, annulation, remboursement, traitement des litiges ou \u00e9ventuelles demandes d\u2019indemnisation.<\/p>\n

En cas de r\u00e9servation directe sur notre site, ce sont les conditions pr\u00e9vues dans nos CGV Voyageurs qui s\u2019appliquent.<\/p>\n<\/div><\/div>

Comment fonctionne la r\u00e9servation directe ?<\/h4><\/i><\/div>

La r\u00e9servation directe fonctionne par demande de r\u00e9servation.<\/p>\n

Vous s\u00e9lectionnez le logement et les dates souhait\u00e9es, puis vous nous transmettez votre demande. Avant validation d\u00e9finitive, nous \u00e9changeons avec vous par t\u00e9l\u00e9phone afin de confirmer les informations du s\u00e9jour, r\u00e9pondre \u00e0 vos questions et v\u00e9rifier que le logement correspond bien \u00e0 vos attentes.<\/p>\n

Lorsque la r\u00e9servation est valid\u00e9e, le paiement est r\u00e9alis\u00e9 via un parcours s\u00e9curis\u00e9. Les informations utiles au s\u00e9jour vous sont ensuite communiqu\u00e9es selon le calendrier pr\u00e9vu.<\/p>\n<\/div><\/div>

Quelle est la politique d\u2019annulation et de remboursement ?<\/h4><\/i><\/div>

En r\u00e9servation directe sur notre site, la politique d\u2019annulation pr\u00e9vue dans nos CGV Voyageurs s\u2019applique.<\/p>\n

Plus de 14 jours avant l\u2019arriv\u00e9e : remboursement de 100 % des sommes vers\u00e9es.<\/p>\n

Entre 14 jours et 7 jours avant l\u2019arriv\u00e9e : remboursement de 50 % des sommes vers\u00e9es.<\/p>\n

Moins de 7 jours avant l\u2019arriv\u00e9e : aucun remboursement.<\/p>\n

En cas de non-pr\u00e9sentation : aucun remboursement.<\/p>\n

En cas de r\u00e9servation via Airbnb ou une autre plateforme, les conditions d\u2019annulation et de remboursement sont celles pr\u00e9vues par la plateforme concern\u00e9e et affich\u00e9es au moment de la r\u00e9servation.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00c0 quelle heure puis-je arriver et partir ?<\/h4><\/i><\/div>

Check-in : \u00e0 partir de 16h.<\/p>\n

Check-out : avant 11h.<\/p>\n

Selon les disponibilit\u00e9s du logement et l\u2019organisation sur place, des arriv\u00e9es ou d\u00e9parts am\u00e9nag\u00e9s peuvent parfois \u00eatre propos\u00e9s sur demande.<\/p>\n<\/div><\/div>

Comment se passe l\u2019arriv\u00e9e ?<\/h4><\/i><\/div>

L\u2019accueil se fait en personne, avec remise des cl\u00e9s en main propre.<\/p>\n

Nous vous pr\u00e9sentons le logement, les consignes importantes, les \u00e9quipements utiles et les informations pratiques pour votre s\u00e9jour.<\/p>\n

Cet accueil permet \u00e9galement de r\u00e9pondre \u00e0 vos premi\u00e8res questions et de vous donner un contact local en cas de besoin pendant votre s\u00e9jour.<\/p>\n<\/div><\/div>

Le logement est-il pr\u00e9par\u00e9 avant mon arriv\u00e9e ?<\/h4><\/i><\/div>

Oui. Avant chaque arriv\u00e9e, le logement est pr\u00e9par\u00e9 pour accueillir les voyageurs dans de bonnes conditions.<\/p>\n

Le m\u00e9nage est effectu\u00e9, les lits sont faits, les serviettes sont pos\u00e9es et les points essentiels sont v\u00e9rifi\u00e9s avant le s\u00e9jour.<\/p>\n

Selon le logement, un livret d\u2019accueil, des supports pratiques ou un kit d\u2019accueil peuvent \u00e9galement \u00eatre pr\u00e9vus afin de faciliter votre installation.<\/p>\n<\/div><\/div>

Le m\u00e9nage est-il inclus dans le prix ?<\/h4><\/i><\/div>

Oui. Le m\u00e9nage de fin de s\u00e9jour est obligatoire et inclus dans le tarif global affich\u00e9 ou pr\u00e9cis\u00e9 au moment de la r\u00e9servation.<\/p>\n

Le logement doit toutefois \u00eatre rendu dans un \u00e9tat correct : vaisselle faite, d\u00e9chets \u00e9vacu\u00e9s selon les consignes, r\u00e9frig\u00e9rateur vid\u00e9 et respect g\u00e9n\u00e9ral du bien.<\/p>\n

Un suppl\u00e9ment peut \u00eatre appliqu\u00e9 si le logement est laiss\u00e9 dans un \u00e9tat anormalement sale ou n\u00e9cessite une remise en \u00e9tat particuli\u00e8re.<\/p>\n<\/div><\/div>

Le linge de maison est-il fourni ?<\/h4><\/i><\/div>

Oui. Les draps et les serviettes sont fournis pour les voyageurs.<\/p>\n

Les lits sont pr\u00e9par\u00e9s avant votre arriv\u00e9e, sauf organisation particuli\u00e8re pr\u00e9cis\u00e9e avant le s\u00e9jour.<\/p>\n

Un renouvellement du linge en cours de s\u00e9jour peut \u00eatre propos\u00e9 en option selon le logement, la dur\u00e9e du s\u00e9jour et les disponibilit\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n<\/div><\/div>

Quels services peuvent \u00eatre propos\u00e9s pendant le s\u00e9jour ?<\/h4><\/i><\/div>

Selon le logement, la dur\u00e9e du s\u00e9jour et les disponibilit\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe, certains services compl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre propos\u00e9s : arriv\u00e9e tardive, m\u00e9nage suppl\u00e9mentaire, renouvellement du linge, passage ponctuel ou prestation sp\u00e9cifique utile au bon d\u00e9roulement du s\u00e9jour.<\/p>\n

Ces services sont propos\u00e9s sur demande et selon les possibilit\u00e9s d\u2019organisation sur place.<\/p>\n<\/div><\/div>

Y a-t-il une caution \u00e0 pr\u00e9voir ?<\/h4><\/i><\/div>

Selon le logement et le mode de r\u00e9servation, un d\u00e9p\u00f4t de garantie peut \u00eatre demand\u00e9.<\/p>\n

En r\u00e9servation directe, ses modalit\u00e9s sont pr\u00e9cis\u00e9es avant validation du s\u00e9jour et dans les conditions applicables \u00e0 la r\u00e9servation. Lorsque la caution prend la forme d\u2019un ch\u00e8que, celui-ci est \u00e9tabli au nom du propri\u00e9taire.<\/p>\n

CLM n\u2019encaisse pas la caution pour son propre compte.<\/p>\n

En r\u00e9servation via Airbnb ou une autre plateforme, les \u00e9ventuels dispositifs de garantie, de d\u00e9p\u00f4t ou de traitement des dommages rel\u00e8vent des r\u00e8gles propres \u00e0 la plateforme concern\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/div>

Les animaux sont-ils accept\u00e9s ?<\/h4><\/i><\/div>

Cela d\u00e9pend des logements.<\/p>\n

Cette information est pr\u00e9cis\u00e9e dans chaque annonce ou au moment de la r\u00e9servation. Lorsqu\u2019un animal est accept\u00e9, des conditions particuli\u00e8res peuvent s\u2019appliquer afin de pr\u00e9server le logement et le confort des voyageurs suivants.<\/p>\n<\/div><\/div>

O\u00f9 se situent les logements propos\u00e9s ?<\/h4><\/i><\/div>

Nous proposons des maisons de vacances, villas et logements saisonniers \u00e0 Meschers-sur-Gironde, Royan, Saint-Georges-de-Didonne et plus largement sur la C\u00f4te de Beaut\u00e9.<\/p>\n

Les informations de localisation sont pr\u00e9cis\u00e9es dans l\u2019annonce, puis compl\u00e9t\u00e9es apr\u00e8s confirmation de la r\u00e9servation lorsque cela est n\u00e9cessaire.<\/p>\n<\/div><\/div>

Qui contacter en cas de probl\u00e8me pendant le s\u00e9jour ?<\/h4><\/i><\/div>

Notre \u00e9quipe reste joignable pour vous accompagner sur les aspects pratiques du s\u00e9jour : acc\u00e8s, \u00e9quipements, consignes, petits impr\u00e9vus ou besoin d\u2019assistance sur place si n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Les coordonn\u00e9es utiles vous sont communiqu\u00e9es apr\u00e8s confirmation de votre r\u00e9servation.<\/p>\n

Nous vous encourageons \u00e0 nous signaler rapidement tout probl\u00e8me pendant le s\u00e9jour afin que nous puissions vous aider au bon moment.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes des Voyageurs Comment r\u00e9server un logement ?Vous pouvez effectuer une demande de r\u00e9servation directement via notre site en s\u00e9lectionnant vos dates et le logement souhait\u00e9. Apr\u00e8s r\u00e9ception de votre demande, nous vous contactons afin de valider les informations essentielles du s\u00e9jour. Cet \u00e9change permet de confirmer que le logement correspond bien \u00e0 votre … Continue reading \"FAQ Voyageurs\"<\/span><\/a>","protected":false},"author":1,"featured_media":1307,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-734","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/734","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=734"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/734\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=734"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}