{"id":720,"date":"2025-09-29T16:46:10","date_gmt":"2025-09-29T14:46:10","guid":{"rendered":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/?page_id=720"},"modified":"2026-05-22T14:46:19","modified_gmt":"2026-05-22T12:46:19","slug":"faq-proprietaires","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/faq-proprietaires\/","title":{"rendered":"FAQs Owners"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t

Frequently asked questions from owners<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n

\u00c0 quels propri\u00e9taires s\u2019adresse CLM ?<\/h4><\/i><\/div>

CLM accompagne les propri\u00e9taires de maisons de vacances, villas et r\u00e9sidences secondaires situ\u00e9es \u00e0 Meschers-sur-Gironde, Royan, Saint-Georges-de-Didonne, Saint-Palais-sur-Mer, Vaux-sur-Mer et plus largement sur la C\u00f4te de Beaut\u00e9.<\/p>\n

Notre accompagnement s\u2019adresse aux propri\u00e9taires qui souhaitent confier l\u2019organisation op\u00e9rationnelle de leur location saisonni\u00e8re \u00e0 une \u00e9quipe locale : mise en valeur du logement, photos, optimisation de l\u2019annonce, accueil en personne, remise des cl\u00e9s en main propre, m\u00e9nage, draps, suivi voyageurs et coordination terrain.<\/p>\n

Chaque collaboration commence par un \u00e9change afin de comprendre le bien, ses contraintes, son potentiel locatif et le cadre dans lequel il peut \u00eatre propos\u00e9 \u00e0 la location.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Proposez-vous une gestion int\u00e9grale ?<\/h4><\/i><\/div>

Oui. CLM propose une organisation compl\u00e8te de l\u2019exploitation op\u00e9rationnelle de votre location saisonni\u00e8re.<\/p>\n

L\u2019annonce, le calendrier, les conditions de r\u00e9servation, l\u2019accueil, le m\u00e9nage, les draps, le suivi voyageurs et la coordination terrain sont pens\u00e9s ensemble afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience r\u00e9guli\u00e8re d\u2019un s\u00e9jour \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n

Le propri\u00e9taire garde la main sur ses d\u00e9cisions importantes, ses comptes, ses dates personnelles et ses encaissements. CLM prend en charge l\u2019organisation op\u00e9rationnelle des s\u00e9jours dans le cadre d\u00e9fini ensemble.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Que comprend votre accompagnement ?<\/h4><\/i><\/div>

Notre accompagnement couvre les principaux aspects n\u00e9cessaires \u00e0 une location saisonni\u00e8re bien organis\u00e9e :<\/p>\n

– mise en valeur du logement ;
\n– photos du bien ;
\n– optimisation de l\u2019annonce ;
\n– recommandations sur les prix, les dur\u00e9es minimales et les conditions de r\u00e9servation ;
\n– accueil en personne et remise des cl\u00e9s en main propre ;
\n– m\u00e9nage obligatoire entre chaque s\u00e9jour ;
\n– draps fournis ou lou\u00e9s selon l\u2019organisation pr\u00e9vue ;
\n– coordination des prestataires m\u00e9nage et linge ;
\n– livret d\u2019accueil personnalis\u00e9 ;
\n– kit d\u2019accueil selon l\u2019organisation d\u00e9finie avec le propri\u00e9taire ;
\n– suivi voyageurs pendant le s\u00e9jour ;
\n– coordination terrain en cas d\u2019impr\u00e9vu ;
\n– reporting propri\u00e9taire.<\/p>\n

Chaque collaboration commence par un cadrage clair afin de d\u00e9finir l\u2019organisation la plus adapt\u00e9e au logement.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Pourquoi l\u2019accueil en personne est-il important ?<\/h4><\/i><\/div>

L\u2019accueil en personne fait partie de notre standard.<\/p>\n

Il permet de pr\u00e9senter le logement, d\u2019expliquer les points importants, de remettre les cl\u00e9s en main propre et de cr\u00e9er un premier lien avec les voyageurs.<\/p>\n

Ce lien facilite souvent les \u00e9changes pendant le s\u00e9jour : un voyageur qui sait vers qui se tourner signale plus facilement un probl\u00e8me, une question ou un impr\u00e9vu. Cela permet d\u2019agir rapidement, de mieux prot\u00e9ger le bien et de pr\u00e9server la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Pourquoi le m\u00e9nage et les draps font-ils partie de votre standard ?<\/h4><\/i><\/div>

Chez CLM, les voyageurs doivent arriver dans un logement propre, pr\u00e9par\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9.<\/p>\n

Le m\u00e9nage est obligatoire entre chaque s\u00e9jour. Les draps font \u00e9galement partie du standard de pr\u00e9paration, qu\u2019ils soient fournis par le propri\u00e9taire ou lou\u00e9s selon l\u2019organisation d\u00e9finie au d\u00e9part.<\/p>\n

Ces frais sont int\u00e9gr\u00e9s au prix du s\u00e9jour et pay\u00e9s par les voyageurs, selon le cadre valid\u00e9 avec le propri\u00e9taire.<\/p>\n

Cette organisation permet d\u2019assurer une exp\u00e9rience plus r\u00e9guli\u00e8re, de mieux prot\u00e9ger la literie et de limiter les mauvaises surprises entre deux locations.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Qui s\u2019occupe du m\u00e9nage, des draps et des prestataires ?<\/h4><\/i><\/div>

CLM s\u00e9lectionne les prestataires intervenant sur les logements, organise leur passage, transmet les informations utiles, coordonne le linge et v\u00e9rifie la coh\u00e9rence de la pr\u00e9paration avant l\u2019arriv\u00e9e des voyageurs.<\/p>\n

Le propri\u00e9taire n\u2019a pas \u00e0 g\u00e9rer directement les \u00e9changes avec chaque intervenant : nous centralisons l\u2019organisation terrain pour que chaque s\u00e9jour soit pr\u00e9par\u00e9 dans de bonnes conditions.<\/p>\n

Si un logement est rendu dans un \u00e9tat anormalement sale, un m\u00e9nage renforc\u00e9 peut \u00eatre factur\u00e9 au voyageur, conform\u00e9ment aux conditions qui lui ont \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Proposez-vous un livret d\u2019accueil et un kit d\u2019accueil ?<\/h4><\/i><\/div>

Oui. Pour chaque bien, CLM pr\u00e9pare un livret d\u2019accueil personnalis\u00e9 afin de centraliser les informations utiles pour les voyageurs : acc\u00e8s, stationnement, \u00e9quipements, consignes, bonnes pratiques et recommandations locales si n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Nous pouvons \u00e9galement mettre en place des supports pratiques dans le logement : code Wi-Fi, consignes li\u00e9es aux \u00e9quipements, tri des d\u00e9chets, rappels d\u2019usage ou informations importantes \u00e0 conna\u00eetre pendant le s\u00e9jour.<\/p>\n

Avant l\u2019arriv\u00e9e, un kit d\u2019accueil peut \u00eatre pr\u00e9vu selon l\u2019organisation d\u00e9finie avec le propri\u00e9taire. Il peut s\u2019agir d\u2019un kit simple de d\u00e9marrage ou d\u2019un kit plus premium selon le standing du bien et le niveau de service souhait\u00e9.<\/p>\n

L\u2019objectif est que les voyageurs arrivent dans un logement propre, lisible, pratique et agr\u00e9able \u00e0 utiliser.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Y a-t-il des frais de mise en route ?<\/h4><\/i><\/div>

Non. CLM ne facture pas de frais de mise en route.<\/p>\n

Le cadrage du bien, les premiers conseils, les photos, l\u2019optimisation de l\u2019annonce, la pr\u00e9paration du fonctionnement, le livret d\u2019accueil personnalis\u00e9 et les supports pratiques de base sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 notre accompagnement.<\/p>\n

Lors de la premi\u00e8re mise en location, nous portons \u00e9galement un regard terrain sur le logement afin d\u2019identifier les ajustements utiles : \u00e9quipement manquant, consigne \u00e0 pr\u00e9ciser, petit point pratique \u00e0 am\u00e9liorer ou \u00e9l\u00e9ment \u00e0 rendre plus visible pour les voyageurs.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Comment CLM peut-elle am\u00e9liorer mes revenus locatifs ?<\/h4><\/i><\/div>

Nous travaillons sur plusieurs leviers : photos, annonce, pr\u00e9sentation du bien, prix, dur\u00e9e minimale, qualit\u00e9 d\u2019accueil, pr\u00e9paration du logement, suivi voyageurs et qualit\u00e9 des avis.<\/p>\n

Nous cherchons aussi \u00e0 rendre les s\u00e9jours hors saison plus attractifs lorsque le bien s\u2019y pr\u00eate. Les week-ends, courts s\u00e9jours et s\u00e9jours de deux nuits peuvent contribuer \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019occupation, \u00e0 condition que le prix du s\u00e9jour refl\u00e8te correctement le niveau de service propos\u00e9 : m\u00e9nage, draps, accueil et pr\u00e9paration du logement.<\/p>\n

La r\u00e9servation directe peut \u00e9galement am\u00e9liorer le revenu net en limitant les frais de plateforme, hors frais de paiement.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Pourquoi privil\u00e9gier Airbnb et la r\u00e9servation directe ?<\/h4><\/i><\/div>

Airbnb permet un fonctionnement clair en co-h\u00f4te : le propri\u00e9taire conserve son compte, son annonce et ses encaissements, tandis que CLM intervient sur l\u2019organisation op\u00e9rationnelle.<\/p>\n

Certains autres canaux imposent un acc\u00e8s direct au compte propri\u00e9taire ou un fonctionnement moins adapt\u00e9 \u00e0 notre cadre d\u2019intervention. Nous privil\u00e9gions donc les solutions qui permettent de respecter clairement le r\u00f4le de chacun.<\/p>\n

La r\u00e9servation directe via notre site permet de d\u00e9velopper une relation plus directe avec les voyageurs et de limiter les frais de plateforme, hors frais de paiement.<\/p>\n

\u00c0 terme, notre organisation vise principalement ces deux canaux : Airbnb pour sa lisibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle, et la r\u00e9servation directe pour am\u00e9liorer la relation avec les voyageurs et le revenu net propri\u00e9taire.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Comment fonctionne la r\u00e9servation directe ?<\/h4><\/i><\/div>

En r\u00e9servation directe via notre site, le voyageur effectue une demande de r\u00e9servation. La r\u00e9servation reste soumise \u00e0 disponibilit\u00e9 et validation selon le bien concern\u00e9.<\/p>\n

Avant validation, nous \u00e9changeons par t\u00e9l\u00e9phone avec le voyageur afin de confirmer la demande, pr\u00e9senter le cadre du s\u00e9jour et nous assurer que la r\u00e9servation correspond bien au logement.<\/p>\n

Les conditions applicables aux voyageurs sont celles pr\u00e9vues dans nos CGV Voyageurs.<\/p>\n

Lorsque le bien est ouvert \u00e0 la r\u00e9servation directe via notre site, le paiement est trait\u00e9 via Stripe Connect afin que la part propri\u00e9taire revienne directement au propri\u00e9taire et que CLM per\u00e7oive sa r\u00e9mun\u00e9ration selon le fonctionnement pr\u00e9vu.<\/p>\n

La r\u00e9servation directe permet d\u2019offrir un cadre plus ma\u00eetris\u00e9, tout en limitant les frais de plateforme.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Qui encaisse les loyers ?<\/h4><\/i><\/div>

Le propri\u00e9taire encaisse directement les loyers li\u00e9s \u00e0 son activit\u00e9 de location saisonni\u00e8re, selon le canal de r\u00e9servation utilis\u00e9.<\/p>\n

Sur Airbnb, le propri\u00e9taire encaisse selon les r\u00e8gles de la plateforme.<\/p>\n

Lorsque le bien est ouvert \u00e0 la r\u00e9servation directe via notre site, le paiement est trait\u00e9 via Stripe Connect afin que la part propri\u00e9taire revienne directement au propri\u00e9taire et que CLM per\u00e7oive sa r\u00e9mun\u00e9ration selon le fonctionnement convenu.<\/p>\n

CLM n\u2019encaisse pas les loyers pour le compte du propri\u00e9taire.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

How are you remunerated?<\/h4><\/i><\/div>

La r\u00e9mun\u00e9ration CLM repose sur une commission unique de conciergerie :<\/p>\n

20 % du montant net per\u00e7u par le propri\u00e9taire apr\u00e8s frais de plateforme.<\/p>\n

Cette commission couvre notamment l\u2019accompagnement commercial et op\u00e9rationnel du bien, les photos, l\u2019optimisation de l\u2019annonce, le suivi voyageurs, les check-in et check-out en pr\u00e9sentiel, la coordination terrain, le suivi qualit\u00e9 et le reporting propri\u00e9taire.<\/p>\n

Les frais li\u00e9s au m\u00e9nage, aux draps, aux d\u00e9placements ou aux interventions sp\u00e9cifiques sont d\u00e9finis selon l\u2019organisation retenue. Les frais de m\u00e9nage et de draps sont int\u00e9gr\u00e9s au prix du s\u00e9jour et pay\u00e9s par les voyageurs, dans le cadre valid\u00e9 avec le propri\u00e9taire.<\/p>\n

La facturation CLM est r\u00e9alis\u00e9e mensuellement, avec paiement par virement. TVA non applicable \u2014 article 293 B du CGI.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Que pouvons-nous faire sans Carte G ?<\/h4><\/i><\/div>

CLM intervient comme prestataire de conciergerie locative saisonni\u00e8re et coordinateur op\u00e9rationnel.<\/p>\n

Concr\u00e8tement, nous pouvons vous accompagner sur la mise en valeur du bien, les photos, l\u2019optimisation de l\u2019annonce, l\u2019organisation des s\u00e9jours, l\u2019accueil des voyageurs, la remise des cl\u00e9s, le m\u00e9nage, les draps, le suivi sur place, la coordination des prestataires et l\u2019accompagnement pratique li\u00e9 \u00e0 la location saisonni\u00e8re.<\/p>\n

Le propri\u00e9taire conserve ses comptes, ses annonces, ses d\u00e9cisions importantes, ses encaissements et la ma\u00eetrise de son logement.<\/p>\n

Notre r\u00f4le est d\u2019organiser et de coordonner l\u2019exploitation op\u00e9rationnelle du bien, dans le cadre d\u00e9fini ensemble.<\/p>\n

Pour toute question fiscale, juridique ou patrimoniale n\u00e9cessitant une analyse personnalis\u00e9e, le propri\u00e9taire reste invit\u00e9 \u00e0 se rapprocher de son expert-comptable, de son notaire ou de l\u2019administration comp\u00e9tente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Comment fonctionne la caution ou le d\u00e9p\u00f4t de garantie ?<\/h4><\/i><\/div>

En r\u00e9servation directe, un d\u00e9p\u00f4t de garantie peut \u00eatre pr\u00e9vu selon le logement.<\/p>\n

Lorsque la caution prend la forme d\u2019un ch\u00e8que, celui-ci est \u00e9tabli au nom du propri\u00e9taire. CLM ne l\u2019encaisse pas et n\u2019en conserve pas le montant.<\/p>\n

Les modalit\u00e9s sont d\u00e9finies \u00e0 l\u2019avance et pr\u00e9cis\u00e9es dans les conditions applicables \u00e0 la r\u00e9servation.<\/p>\n

Sur Airbnb, les r\u00e8gles de gestion des dommages, r\u00e9clamations ou indemnisations suivent le fonctionnement pr\u00e9vu par la plateforme.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Que se passe-t-il si un voyageur a un probl\u00e8me pendant son s\u00e9jour ?<\/h4><\/i><\/div>

Notre \u00e9quipe reste disponible pour accompagner les voyageurs sur les aspects pratiques du s\u00e9jour : acc\u00e8s, \u00e9quipements, consignes, petits impr\u00e9vus ou besoin d\u2019assistance sur place si n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Lorsqu\u2019un incident est signal\u00e9, nous pouvons documenter la situation, transmettre les informations utiles au propri\u00e9taire et coordonner une intervention si n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Cette pr\u00e9sence locale permet souvent de traiter un probl\u00e8me pendant le s\u00e9jour, plut\u00f4t que de le d\u00e9couvrir trop tard au moment du d\u00e9part ou dans un avis.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Pouvez-vous m\u2019aider pour les d\u00e9marches administratives ?<\/h4><\/i><\/div>

Oui. La mise en location saisonni\u00e8re soul\u00e8ve souvent des questions pratiques : d\u00e9claration de l\u2019activit\u00e9, statut LMNP, num\u00e9ro SIREN, classement en meubl\u00e9 de tourisme, taxe de s\u00e9jour, conditions de r\u00e9servation ou organisation des encaissements.<\/p>\n

CLM vous accompagne dans la compr\u00e9hension et l\u2019organisation de ces sujets, afin d\u2019avancer dans le bon ordre et d\u2019\u00e9viter les oublis au moment de lancer votre location.<\/p>\n

Selon les besoins, nous pouvons vous aider \u00e0 pr\u00e9parer certaines d\u00e9marches, \u00e0 r\u00e9unir les informations utiles, \u00e0 suivre un dossier de classement ou \u00e0 vous orienter vers les bons interlocuteurs.<\/p>\n

Notre accompagnement reste pratique et op\u00e9rationnel. Pour les questions fiscales, juridiques ou patrimoniales n\u00e9cessitant une analyse personnalis\u00e9e, le propri\u00e9taire reste invit\u00e9 \u00e0 se rapprocher de son expert-comptable, de son notaire ou de l\u2019administration comp\u00e9tente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Puis-je continuer \u00e0 utiliser mon logement personnellement ?<\/h4><\/i><\/div>

Oui. Le propri\u00e9taire reste libre de bloquer les dates qu\u2019il souhaite conserver pour son usage personnel.<\/p>\n

Ces p\u00e9riodes sont simplement int\u00e9gr\u00e9es au calendrier afin d\u2019\u00e9viter toute r\u00e9servation sur les dates concern\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

What area do you operate in?<\/h4><\/i><\/div>

Nous sommes bas\u00e9s \u00e0 Meschers-sur-Gironde et intervenons sur le secteur de Royan, Saint-Georges-de-Didonne, Saint-Palais-sur-Mer, Vaux-sur-Mer et plus largement sur la C\u00f4te de Beaut\u00e9.<\/p>\n

Selon la localisation du bien, les d\u00e9placements et les conditions d\u2019intervention sont cadr\u00e9s avant la mise en location.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

Comment d\u00e9marrer avec CLM ?<\/h4><\/i><\/div>

La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 \u00e9changer sur votre bien : localisation, capacit\u00e9, couchages, \u00e9quipements, photos, p\u00e9riodes souhait\u00e9es, niveau de pr\u00e9paration, canaux de r\u00e9servation envisag\u00e9s et objectifs de location.<\/p>\n

Nous analysons ensuite le cadre le plus coh\u00e9rent pour proposer le logement : annonce, photos, calendrier, conditions de r\u00e9servation, m\u00e9nage, draps, accueil voyageurs, fonctionnement des encaissements et r\u00e9mun\u00e9ration CLM.<\/p>\n

Chaque collaboration commence par un cadrage clair avant la mise en location.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

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\u00c9changer sur votre bien<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes des Propri\u00e9taires \u00c0 quels propri\u00e9taires s\u2019adresse CLM ?CLM accompagne les propri\u00e9taires de maisons de vacances, villas et r\u00e9sidences secondaires situ\u00e9es \u00e0 Meschers-sur-Gironde, Royan, Saint-Georges-de-Didonne, Saint-Palais-sur-Mer, Vaux-sur-Mer et plus largement sur la C\u00f4te de Beaut\u00e9. Notre accompagnement s\u2019adresse aux propri\u00e9taires qui souhaitent confier l\u2019organisation op\u00e9rationnelle de leur location saisonni\u00e8re \u00e0 une \u00e9quipe locale : … Continue reading \"FAQ Propri\u00e9taires\"<\/span><\/a>","protected":false},"author":1,"featured_media":1309,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-720","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/720","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=720"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/720\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1309"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/clm-conciergerie.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}